Product Specialist - GTA

World Aquatics; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Présentiel ou hybride

2 jours de télétravail par semaine

Résumé du poste

Lucca recherche un profil expérimenté pour devenir le référent fonctionnel de la solution Feuilles de Temps, garantissant la cohérence entre les besoins métiers et les évolutions produit. Vous évoluerez au sein de l’équipe Knowledge & Ops et collaborerez avec les équipes produit et CS.

Vous travaillez en binôme avec les Product Specialists, en environment hybride à Paris, avec au moins 3 ans d’expérience et un niveau d’anglais B2.

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce.
• Vous avez au moins 3 ans d'expérience en gestion de projets complexes/transverse.
• Vous avez un esprit d’analyse et le sens du service.

Responsabilités

• Être le référent fonctionnel de la solution Feuilles de Temps et assurer la cohérence entre besoins métiers et évolutions produit.
• Travailler avec les équipes produit pour améliorer les solutions et leur valeur ajoutée.
• Accompagner quotidiennement les CS pour mieux appréhender les fonctionnalités des solutions.
• Construire et partager une roadmap opérationnelle autour des enjeux CS de sa solution.

Connaissances

Gestion de projets

Anglais B2

Analyse

Formation

Bac+5

Description du poste

> 3 ans d'expérience souhaités
Bac+5
Salaire entre 45K et 54K€ selon l'expérience et la localisation
Paris
Présentiel ou hybride (2jours de télétravail par semaine)
Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is B2 (listening and reading)

Découvrez ce qu'on fait vraiment chez Lucca

Chez Lucca, on conçoit une plateforme RH qui rend la vie plus simple à tous les collaborateurs. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d'énergie pour ce qui compte vraiment. Aujourd'hui, on est plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de 10 000 clients nous font confiance.

Et côté équipe, ça donne quoi ?

Le département Knowledge & Operations (K&O) est transverse à ceux du Customer Success (Enterprise, Mid-Market, Care). Il est divisé en deux équipes, les CS Knowledge et les CS Opérations.

L’équipe CS Knowledge, composée de 11 Product Specialist et 2 managers, gère au quotidien des projets structurants pour soutenir la croissance de Lucca et les ambitions de son équipe Customer Success (CS).

Elle est le point de contact privilégié des autres BU de Lucca : Produit, Sales, Channels, Finance… Ce qui lui donne une vision à 360 des projets business et produits portés au sein de Lucca.
Comme la plupart des Product Specialists de l’équipe, vous travaillerez en binôme sur la solution. Cette organisation en paires permet un partage permanent des connaissances, une meilleure réactivité sur les projets et un soutien mutuel au quotidien. La complémentarité, la communication et l'entente au sein du binôme constituent ainsi un véritable facteur clé de succès pour vous épanouir pleinement dans vos missions et faire grandir votre périmètre.

Passons au concret : qu'allez-vous faire ?

Votre mission principale consistera à être le référent fonctionnel de la solution Feuilles de Temps en garantissant la cohérence entre les besoins métiers et les évolutions du produit.

• Vous travaillerez avec les équipes produit afin de les aider à améliorer leurs solutions et la valeur ajoutée qu’elles représentent grâce aux retours que vous aurez des consultants.
• Vous serez également garant(e) de la connaissance des CS et vous les accompagnerez quotidiennement à mieux appréhender les différentes fonctionnalités des solutions.

Ce poste vous offrira l’opportunité de travailler en autonomie et d’être responsable sur vos sujets. Vous apprendrez énormément en co-construisant des solutions concrètes, dont vous pourrez être fier(e). Concrètement, voici vos missions :

• Développer une expertise métier sur la solution Feuilles de Temps afin d’en devenir l’expert au CS : connaissances fonctionnelles, enjeux, formation, actu du marché…
• Construire et partager une roadmap opérationnelle autour des enjeux CS de sa solution afin d’aider les équipes CS à se projeter sur les améliorations à venir
• Opérer l’interface avec l’équipe produit : faire entendre la voix du CS au sein des squads produit, participer à la priorisation des roadmaps produits, communiquer sur les évolutions
• Améliorer de manière continue les processus de déploiement et la documentation disponible autour du soft (audit, fichier d’import, guide utilisateur, fiche d’aide)
• Exploiter les données quantitatives et qualitatives pour concevoir des plans d’action (analyse du support, remontées produits, etc)
• Contribuer aux échanges sur l’internationalisation des outils de gestion des Temps et Activité
• Répondre aux questions avancées des CS par le biais de différents canaux
• Accompagner les CS sur des cas de support et de déploiement complexes lorsque cela est nécessaire (badgeuses, suivi d’activité, intégrations multiples, interfaçage avec ERP …)
• Construction et amélioration des parcours de formation : initiale et spécialisé (en collaboration avec les Product Specialist Absences)
• Former les consultants sur sa gamme produit avec l’aide de CS expérimentés et animer régulièrement des sessions de formation continue
• Animer une communauté de CS experts de sa gamme (Product Champions)

Amélioration continue de son expertise produit (20%) :

• Déployer régulièrement les solutions de sa gamme auprès des clients afin d’éprouver les nouvelles fonctionnalités, de tester de nouveaux processus de déploiement et de challenger les processus de déploiement actuels
• Analyser régulièrement les tickets de support de sa solution pour identifier et solutioner les problématiques rencontrées par les clients et les CS

Participation à l'amélioration du métier (10%) :

• Participer activement aux rituels d’équipe afin de partager les bonnes pratiques entre Product Specialist
• Contribuer à l’amélioration continue du métier en pilotant ou contribuant à des projets stratégiques du département

Profil recherché

• Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce.
• Vous avez au moins 3 ans d'expérience en gestion de projets complexes/transverse dans l'audit, la finance, le marketing, le conseil, le knowledge management ou autres domaines.
• Curieux(se), vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et techniques ; vous êtes pédagogue, rigoureux(se), organisé(e) et le traitement de sujets variés ne vous fait pas peur.
• Vous avez un esprit d’analyse et une capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers variés.
• Vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes. Vous avez un esprit d'analyse, le sens du service et le goût des choses bien faites.
• Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l’évolution des process.
• Un bon niveau en anglais est demandé - en espagnol ou en allemand est un plus - dans le cadre de l’internationalisation de Lucca.

Dans le département CS, vous trouverez :

• Une méthodologie de déploiement précise, et une grande autonomie dans la gestion des projets, leur organisation et leur suivi ;
• L’entraide et la disponibilité quotidiennes des collègues ;
• Une formation très complète dispensée sur l’ensemble de nos solutions ;
• Une diversité d’interlocuteurs et de missions Mid-Market ;
• Un Teambuilding, des apéros & resto d’équipe pour décompresser.

Chez Lucca, nous n’avons qu’une seule règle : travailler sérieusement, sans nous prendre au sérieux. Nous misons sur la transparence, l’autonomie, l’exigence et l’esprit libre pour permettre à chacun de donner le meilleur de soi-même, tout en restant pleinement lui-même.
Et parce que le travail est aussi une aventure humaine, l’année est rythmée par plusieurs séminaires, des team building d’équipe, un start-up week-end, des pots d’arrivée mensuels par promotion et des déjeuners d’accueil pour les nouvelles recrues. On aime se retrouver, partager et célébrer ensemble.

Descriptif de l'entreprise

Lucca est un éditeur de logiciels RH européen en pleine expansion à travers l'Europe.
Notre mission est simple : nous concevons des solutions intuitives qui automatisent les processus RH et administratifs, aidant ainsi des milliers d'entreprises à gagner du temps pour se concentrer sur l'essentiel : leurs collaborateurs et leur business.
Nous sommes plus de 800 experts basés en Allemagne, en France, en Espagne et en Suisse, au service de 8 700 clients dans plus de 140 pays. Avec une croissance annuelle moyenne de 40%, nous développons notre empreinte internationale tout en nous appuyant sur des bases solides.
Chez Lucca, nous valorisons la transparence, l'autonomie, l'exigence et une culture de travail professionnelle qui permet à chacun de donner le meilleur de soi-même.
Nous investissons également dans le développement des équipes et la vie collective : séminaires d'entreprise réguliers, activités de team-building, programmes d'onboarding et événements qui renforcent la collaboration et l'engagement.

Vous êtes encore là ? C’est sûr… parce que cette poste vous intégrue ! Et si on écrivait la suite ensemble ? Chez Lucca, on est fiers d’avoir décroché la 2e place au classement HappyIndexAtWork France 2024 (catégorie 500-999 collaborateurs). Regardez nos dernières act sur notre page LinkedIn. On attend votre candidature avec impatience !

Nous offrons sont overtes aux salarie(és) recus(s) travaileurs et traveilles séance (RRTH). Lucca est rattaché à la convention Syntec - Convention collective nationale des bureaux d'études techniques, des cabinets d'ingénieurs-conseils et des sociétés de conseils.