Product Owner - Assistant IA & Automatisation E-mail - CDI (H/F)

Brief IA; Marseille; On-site; EUR 74,000 - 92,000; Full time

Job summary

Brief IA recherche un Proxy Product Owner pour piloter le déploiement d'un Assistant IA Générative dédié à l'automatisation du traitement des e-mails du Service Client. L'objectif est d'intégrer l'IA dans les parcours des agents pour améliorer l'expérience client et libérer du temps pour les demandes humaines.

Vous serez responsable de la conception, du déploiement et de l'amélioration continue de la solution, en coordonnant les équipes Produit, Tech, CRM, Data et Marketing, et en suivant les

Responsibilities

• Piloter la conception et le déploiement de l'Assistant IA Générative sur le canal e-mail.
• Concevoir et optimiser les parcours Human in the Loop, avec escalade vers un conseiller lorsque nécessaire.
• Identifier et prioriser les automatisations à forte valeur métier.
• Construire et maintenir la roadmap produit.
• Définir les EPICs, Features et User Stories des versions V0 et V1.
• Gérer et prioriser le backlog produit.
• Collaborer avec les équipes techniques pour adapter l'Assistant IA au canal e-mail.
• Coordonner les équipes Produit, Tech, CRM, Architecture et Data.
• Collaborer avec les équipes Marketing sur la Voice of Customer (VoC).
• Travailler avec les équipes Data Governance pour assurer qualité et disponibilité des données.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (adoption, qualité, impact).
• Collaborer avec les équipes BI pour le monitoring du produit.
• Participer aux tests, recette et déploiement.
• Analyser les données et retours utilisateurs pour améliorer le produit.
• Accompagner la conduite du changement et assurer le Train the Trainer côté relais Produit.

Job description

Salaire: 400€- 500€/jours

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale d'envergure internationale, notre client recherche un Proxy Product Owner pour accompagner le déploiement d'un Assistant IA Générative dédié à l'automatisation du traitement des e-mails du Service Client.

L'objectif est d'intégrer l'IA dans les parcours des agents afin d'améliorer l'expérience client, automatiser les tâches à forte valeur ajoutée et permettre aux conseillers de se concentrer sur les demandes nécessitant une intervention humaine.

VOS MISSIONS

En tant que Proxy Product Owner, vous serez responsable de la conception, du déploiement et de l'amélioration continue de la solution.

Vous aurez notamment pour responsabilités de :

• Piloter l'intégration d'un Assistant IA Générative sur le canal e-mail.
• Concevoir et optimiser les parcours Human in the Loop, avec escalade vers un conseiller lorsque nécessaire.
• Identifier et prioriser les automatisations à forte valeur métier.
• Construire et maintenir la roadmap produit.
• Définir les EPICs, Features et User Stories des versions V0 et V1.
• Gérer et prioriser le backlog produit.
• Collaborer avec les équipes techniques en charge de l'Assistant IA afin d'adapter son comportement aux spécificités du canal e-mail.
• Coordonner les équipes Produit, Tech, CRM, Architecture et Data.
• Collaborer avec les équipes Marketing sur la Voice of Customer (VoC).
• Travailler avec les équipes Data Governance afin de garantir la qualité et la disponibilité des données.
• Définir et suivre les indicateurs de performance : adoption, qualité, impact et efficacité.
• Collaborer avec les équipes BI pour mettre en place le monitoring du produit.
• Participer aux phases de tests, recette et déploiement.
• Analyser les données et les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Accompagner la conduite du changement et assurer le Train the Trainer auprès des relais Produit.