Product Manager - Rétention et Parcours Client B2C

Mon Petit Placement; Lyon; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Mon Petit Placement recherche un Product Manager pour piloter la squad dédiée à la rétention client et aligner les parcours, outils internes et données sur des objectifs métier clairs.

Vous possédez au moins 5 ans d’expérience en product management, idéalement sur un produit B2C, avec une forte pratique de discovery, et une capacité à coordonner des équipes non techniques tout en respectant le cadre réglementaire.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en product management, idéalement sur un produit B2C en production.
• Solide pratique de la discovery: entretiens utilisateurs, tests, lecture de données.
• Aisance avec la donnée et capacité à construire ses analyses.
• Capacité à embarquer des équipes non tech et à dire non avec des arguments.
• Expérience dans un secteur régulé (finance, assurance, santé) souhaitable.

Responsabilités

• Gérer et prioriser la roadmap de la squad rétention client, en collaboration avec les équipes métier, Care, Sales, Offre et Middle Office.
• Concevoir et améliorer les outils internes et le back-office utilisés par Care, Middle Office et Sales; identifier les automatisations.
• Piloter les évolutions du moteur de diagnostic et de l’outil de conseil lié à la souscription, et assurer la qualité des indicateurs.
• Travailler avec la data pour fiabiliser les metrics servant à la prise de décision et respecter le cadre réglementaire avec l’équipe conformité.
• Rédiger des spécifications claires et faire le lien entre Product & Tech et les équipes terrain, en amont des décisions.

Connaissances

Product management

Discovery et tests utilisateurs

Data analysis

Collaboration interfonctionnelle

Alignement des équipes non tech

Outils

CRM

Automation

Description du poste

Mon Petit Placement recherche un Product Manager pour piloter la squad dédiée à la rétention client et aligner les parcours, outils internes et données sur des objectifs métier clairs.

Vous possédez au moins 5 ans d’expérience en product management, idéalement sur un produit B2C, avec une forte pratique de discovery, et une capacité à coordonner des équipes non techniques tout en respectant le cadre réglementaire.