BILLETTISTE SENIOR / LUXURY BUSINESS TCONSULTANT

Exuma; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Mutuelle et prise en charge transport

Ast.,weekend et soirées rémunérés

Résumé du poste

EXUMA recherche un(e) Travel Consultant Senior pour rejoindre le pôle Corporate Premium & VIP. Vous prendrez en charge un portefeuille Corporate & VIP et gérerez déplacements, billets, choix d’itinéraires et prestations associées.

Vous évoluerez vers des niveaux avancés de voyage haut de gamme et conciergerie, avec autonomie sur les dossiers complexes et une exigence de qualité de service adaptée à une clientèle VIP.

Qualifications

• 5 ans minimum d’expérience en Business Travel / billetterie aérienne, excellente maîtrise d'Amadeus indispensables.
• Excellente connaissance des politiques voyages et tarifications complexes.

Responsabilités

• Conseil, recherche et optimisation des itinéraires.
• Maîtrise des tarifications complexes et optimisation tarifaire.
• Réservations, émissions, échanges, remboursements et reprotections sur Amadeus.
• Application des politiques voyages et contraintes entreprises.
• Gestion des hôtels, trains, transferts et prestations associées.
• Anticipation des aléas et recherche proactive de solutions.
• Suivi des habitudes et préférences voyageurs pour une continuité de service.
• Accompagnement de dirigeants et voyageurs VIP avec réactivité et discrétion.

Connaissances

Sens du client

Service client

Anglais courant

Rigueur et réactivité

Outils

Amadeus

Description du poste

EXUMA recherche un(e) Billettiste Senior / Luxury Business Travel Consultant pour rejoindre son pôle Corporate Premium & VIP.

EXUMA – Le Business Travel est une compétence. Le service Premium est notre exigence.

Depuis plus de 30 ans, EXUMA accompagne une clientèle exigeante dans ses déplacements professionnels et personnels.

Notre pôle Corporate Premium & VIP accompagne entreprises, dirigeants, assistantes de direction, Key People et Family Offices avec une conviction : un voyage d'affaires parfaitement maîtrisé est indispensable, mais notre service ne s'arrête pas au billet d'avion.

Nous recherchons aujourd'hui un(e) Travel Consultant Senior, véritable expert(e) Amadeus, souhaitant mettre sa technicité au service d'une relation client plus personnalisée et évoluer progressivement vers les codes du voyage haut de gamme et de la conciergerie.

Vous prenez en charge en autonomie un portefeuille de clients Corporate & VIP et assurez la gestion complète de leurs déplacements :

• Conseil, recherche et optimisation des itinéraires ;
• Maîtrise des tarifications complexes et optimisation tarifaire ;
• Réservations, émissions, échanges, remboursements et reprotections sur Amadeus ;
• Application des politiques voyages et contraintes entreprises ;
• Gestion des hôtels, trains, transferts et prestations associées ;
• Anticipation des aléas et recherche proactive de solutions ;
• Suivi des habitudes et préférences voyageurs pour assurer une véritable continuité de service ;
• Accompagnement de dirigeants et voyageurs VIP avec réactivité, discrétion et précision.

Chez EXUMA, nous attendons également de nos Travel Consultants qu'ils sachent regarder au-delà de la demande initiale : comprendre le voyageur, détecter ses besoins et mobiliser, lorsque nécessaire, nos expertises Travel Design, Conciergerie et Mice.

Vous restez Travel Consultant et expert(e) Business Travel : nous ne recherchons pas un Concierge, mais un excellent professionnel du voyage ayant envie d'enrichir son niveau de service.

Nous serons exigeants sur le socle métier :

5 ans minimum d'expérience en Business Travel / billetterie aérienne et excellente maîtrise d'Amadeus indispensables.

Vous êtes autonome sur un dossier complexe et parfaitement à l'aise avec les émissions, modifications, remboursements, tarifications et situations d'urgence.

Mais la technique ne suffit pas.

Nous recherchons surtout quelqu'un qui possède :

• un véritable sens du client et du détail ;
• le réflexe d'anticiper plutôt que simplement exécuter ;
• de la curiosité pour l'univers du luxe, du sur-mesure et de la conciergerie ;
• une excellente qualité de communication ;
• de la débrouillardise et le goût de la recherche de solutions ;
• de la rigueur, de la réactivité et du sang-froid ;
• l'envie de connaître réellement ses clients et leurs habitudes ;
• un bon niveau d'anglais.

Une expérience dans le luxe ou la conciergerie est un plus, mais pas un prérequis. L'envie et la sensibilité à ces codes sont essentielles.

Rémunération à partir de 3 200 € brut/mois sur 13 mois, selon expérience

• Astreintes soirs et week end rémunérées
• 1 Jour de télétravail par semaine
• Mutuelle et prise en charge transport

Pourquoi nous rejoindre ?

EXUMA est une maison en transformation.

Nous recherchons des professionnels qui aiment leur métier, mais qui ont également envie de faire évoluer la manière de l'exercer : plus de connaissance client, plus d'anticipation, plus de personnalisation et davantage de passerelles entre voyage professionnel, voyage personnel et conciergerie.

• Si vous maîtrisez Amadeus, que le Business Travel est votre métier mais que vous avez envie d'aller plus loin dans la relation client, nous aimerions vous rencontrer