Premier(e) de Réception H/F

Hôtel Les Trésoms, Annecy; Annecy; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Repos fixes

Prime d’intérim/bonus jusqu’à 3000€

Repas fournis

Logement temporaire pendant l’essai

Tarifs préférentiels

Chèques vacances et culture

Job summary

L’hôtel Les Trésoms à Annecy recrute un Responsable de Réception en CDI à temps plein. Vous accompagnerez les équipes et assurerez la qualité de l’accueil sur le terrain, du check-in au check-out. Vous superviserez les opérations, gérerez les réservations et les demandes clients en veillant à personnaliser l’expérience.

Maîtrise de Mews et anglais indispensable; expérience 5 ans exigée. Rejoignez une Maison 4-5 étoiles avec exigences élevées et esprit d’équipe, offrant des avantages et

Qualifications

• Première expérience significative en Réception, idéalement dans 4 ou 5 étoiles, minimum 5 ans.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour, de l’arrivée au départ.
• Veiller à la qualité et à la personnalisation de l’accueil.
• Gérer les demandes spécifiques, réclamations et situations particulières avec professionnalisme.
• Être attentif(ve) aux attentes de notre clientèle et assurer un suivi personnalisé.
• Promouvoir les services de l’établissement et participer au développement des ventes additionnelles.
• Superviser le bon déroulement des opérations quotidiennes de la Réception.
• Assurer les ouvertures et fermetures du service.
• Contrôler les réservations, arrivées, départs, facturations et encaissements.
• Veiller à la bonne transmission des informations entre la Réception et les différents services.
• Participer au suivi des dossiers clients et groupes.
• Garantir le respect des procédures et des standards de qualité de l’établissement.
• Accompagner, encadrer et faire monter en compétences les réceptionnistes et stagiaires.
• Être un véritable relais entre l’équipe et le Chef de Réception.
• Participer à l’organisation des plannings et à la répartition des tâches.
• Contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Fédérer l’équipe autour des valeurs de la Maison : passion, singularité, partage et engagement.

Skills

Accueil client

Gestion d'équipe

Anglais

Gestion des réservations

Tools

Mews

Job description

À propos de nous

L’hôtel Les Trésoms bénéficie d’une histoire et d’une situation exceptionnelle entre lac et montagnes.

Au cœur d’Annecy, face au lac et aux montagnes, Les Trésoms Lake & Spa Resort est une Maison 4 étoiles qui propose une expérience singulière entre hôtellerie, gastronomie et bien-être.

Avec ses chambres et villas, son Spa Mont Spa, ses restaurants La Rotonde, étoilée Michelin, et L’Atelier, notre établissement accueille une clientèle française et internationale à la recherche d’une expérience authentique et exigeante.

Mission

Véritable relais du Chef de Réception, vous participez activement à la qualité de l’accueil et au bon fonctionnement du service Réception.

Vous êtes présent(e) sur le terrain, auprès des équipes et des clients, et veillez à offrir une expérience à la hauteur des standards de notre Maison.

À Ce Titre, Vos Principales Missions Seront

Accueil & expérience client

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour, de l’arrivée au départ.
• Veiller à la qualité et à la personnalisation de l’accueil.
• Gérer les demandes spécifiques, réclamations et situations particulières avec professionnalisme.
• Être attentif(ve) aux attentes de notre clientèle et assurer un suivi personnalisé.
• Promouvoir les services de l’établissement et participer au développement des ventes additionnelles.

Organisation & opérationnel

• Superviser le bon déroulement des opérations quotidiennes de la Réception.
• Assurer les ouvertures et fermetures du service.
• Contrôler les réservations, arrivées, départs, facturations et encaissements.
• Veiller à la bonne transmission des informations entre la Réception et les différents services.
• Participer au suivi des dossiers clients et groupes.
• Garantir le respect des procédures et des standards de qualité de l’établissement.

Management

• Accompagner, encadrer et faire monter en compétences les réceptionnistes et stagiaires.
• Être un véritable relais entre l’équipe et le Chef de Réception.
• Participer à l’organisation des plannings et à la répartition des tâches.
• Contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Fédérer l’équipe autour des valeurs de la Maison : passion, singularité, partage et engagement.

Profil

Vous disposez d’une première expérience significative en Réception, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles pendant minimum 5 ans.

Une expérience en tant que Premier(e) de Réception, Assistant(e) Chef de Réception ou Réceptionniste confirmé(e) est souhaitée.

Vous Êtes

• reconnu(e) pour votre sens de l’accueil et du service ;
• organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ;
• à l’aise dans la gestion des imprévus et des situations clients ;
• capable de prendre des initiatives et de prendre des décisions sur le terrain ;
• à l’aise dans l’accompagnement et le management d’une équipe ;
• doté(e) d’un excellent relationnel et d’une présentation professionnelle.

La maîtrise de l’anglais est indispensable. La connaissance d’une autre langue étrangère est un plus.

La connaissance du logiciel Mews et des outils de réservation est appréciée.

Rejoindre Les Trésoms, c’est intégrer une Maison indépendante, où chaque collaborateur contribue directement à l’expérience de nos clients.

C’est également rejoindre une équipe engagée, dans un environnement où nous valorisons :

l’esprit d’équipe, la transmission, l’autonomie et la recherche constante de qualité.

Vous évoluerez dans un cadre exceptionnel, entre lac et montagnes, au sein d’un établissement en constante évolution

Votre contrat

• Contrat : CDI – Temps plein 39h00 - annualisation du temps de travail
• Rémunération : selon expérience et profil
• Lieu : Annecy (74)
• Prise de poste : décembre 2026

Les avantages

• 2 jours de repos fixes et consécutifs
• Prime d’intéressement pouvant aller jusqu'à 3000€ / an - éligibilité après 3 mois d'ancienneté
• Repas fourni pendant les journées de travail
• Possibilité de logement pendant la période d’essai, selon disponibilités
• Tarifs préférentiels sur les prestations de l’hôtel
• Accès après 3 mois d’ancienneté : chèques vacances, chèques culture et chèques cadeaux

Si vous aimez l’hôtellerie, le contact client et le travail en équipe, et que vous souhaitez rejoindre une Maison où l’exigence rime avec convivialité, nous serions ravis de vous rencontrer.

Rejoignez Les Trésoms et participez à faire vivre une expérience unique à nos clients.