PMO SERVICENOW ITSM (H/F)

WOLSOME; France; Hybride; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil à Toulouse recherche un(e) PMO ServiceNow ITSM pour déployer un outil de gestion des biens. Le rôle implique la coordination, l'accompagnement et la formation des utilisateurs non techniques. Une expérience confirmée sur ServiceNow ITSM et dans des environnements DSI est requise. Le poste est en présentiel partiel, avec une rémunération de 35 à 40k€ selon le profil.

Qualifications

• Expérience confirmée sur ServiceNow ITSM, idéalement dans un rôle de PMO.
• Expérience en formation et accompagnement d’utilisateurs non techniques.
• Maîtrise du module standard de gestion des biens intégré à ITSM.
• Aisance dans des environnements DSI et grands comptes.

Responsabilités

• Coordination, accompagnement et conduite du changement.
• Contribuer au pilotage opérationnel du déploiement.
• Préparer et structurer les supports pédagogiques.
• Planifier et animer les sessions de formation utilisateurs.
• Conduire des ateliers de prise en main sur ServiceNow ITSM.
• Assurer l'accompagnement post-formation.
• Produire des reportings et indicateurs de suivi.
• Accompagner les utilisateurs dans la navigation et création de dashboards.

Connaissances

Expérience confirmée sur ServiceNow ITSM

Accompagnement d’utilisateurs non techniques

Sens de l’organisation

Pédagogie

Communication

Description du poste

Chargée de recrutement & RH chez WOLSOME | Management des Ressources Humaines

Nous recherchons un(e) PMO ServiceNow ITSM pour intervenir dans le cadre du déploiement et de l’adoption d’un outil de gestion des biens intégré à ServiceNow ITSM, au sein d’une DSI orientée services pour les utilisateurs internes.

Vous jouerez un rôle central de coordination, d’accompagnement et de conduite du changement, en interface entre les équipes internes et les utilisateurs finaux, avec un fort enjeu de structuration, de formation et d’appropriation de l’outil.

• Prendre en main le contexte, le périmètre et l’organisation du projet ServiceNow ITSM.
• Contribuer au pilotage opérationnel du déploiement de la gestion des biens dans ServiceNow.
• Préparer et structurer les supports pédagogiques à destination des utilisateurs non IT.
• Planifier, organiser et animer les sessions de formation utilisateurs.
• Conduire des ateliers de prise en main et de montée en compétence sur ServiceNow ITSM.
• Assurer l’accompagnement post-formation (individuel ou en petits groupes).
• Diffuser les bonnes pratiques d’utilisation de ServiceNow ITSM.
• Accompagner les utilisateurs dans la navigation, la création de filtres, vues et dashboards.
• Produire des reportings et indicateurs de suivi directement dans ServiceNow.
• Contribuer à la structuration et au suivi de l’adoption de l’outil (communication, supports, retours utilisateurs).
• Vous justifiez d’une expérience confirmée sur ServiceNow ITSM, idéalement dans un rôle de PMO, coordination ou accompagnement projet.
• Vous avez une expérience en formation et accompagnement d’utilisateurs non techniques.
• Vous maîtrisez le module standard de gestion des biens intégré à ITSM.
• Vous êtes à l’aise dans des environnements DSI et grands comptes.
• Vous disposez d’un excellent sens de l’organisation, de la communication et de la pédagogie.
• Démarrage : ASAP
• Durée : mission longue
• Localisation : Toulouse (2 à 3 jours de présentiel par semaine)
• Rémunération : 35 à 40k selon profil

Wolsome est une société de conseil multi-spécialiste créée en 2020 intervenant sur différents secteurs d’activités (Banque, Finance, Assurance, Cybersécurité, BTP, Industrie…).

Chez Wolsome Toulouse, nous accompagnons nos clients sur leurs enjeux d’infrastructure, cloud, DevOps, data, cybersécurité, développement applicatif, et pilotage de projet, avec une exigence forte de qualité, de proximité et de transparence.

À l’écoute des besoins de nos clients, nous cherchons à leur proposer des consultants spécialisés et reconnus pour leur maîtrise technique et leur savoir-être afin de les accompagner dans la réalisation de leurs projets.

Rejoindre Wolsome, c’est intégrer une entreprise où règne une atmosphère bienveillante, saine et favorable au bien-être des collaborateurs.

Dans le cadre de notre politique Diversité et Inclusion, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Wolsome s'engage à assurer l'égalité des chances.