Planificateur Service & Dispatching – Optimisation & Client

Hach Lange France S.A.S.; Lognes; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

25 jours de congés

12 RTT

Télétravail possible

Mutuelle

Ticket restaurant

Participation & intéressement

CSE

Résumé du poste

Hach France S.A.S. recherche un Agent/Dispatcheur Planification Service pour nos bureaux de Lognes (77). Vous planifierez et coordonnerez les interventions des Techniciens Service afin de garantir une qualité de service irréprochable et la satisfaction client.

Vous travaillerez avec les équipes Service, Ventes et Support client pour optimiser les interventions, améliorer l'efficacité opérationnelle et atteindre les KPI clés. Le poste exige une forte organisation et un bon relationnel.

Qualifications

• Formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en Logistique, Supply Chain, Gestion des Opérations, Transport ou équivalent.
• Expérience minimum de 3 ans en planification, dispatching ou coordination de services.
• Maîtrise des outils informatiques; CRM/ERP est un atout (Salesforce et ServiceMax).

Responsabilités

• Planifier et coordonner les interventions des Techniciens Service (maintenance préventive et curative).
• Communiquer quotidiennement avec les clients par téléphone et email pour planification et suivi.
• Identifier les besoins clients et Techniciens et proposer des solutions adaptées.
• Coordonner disponibilité du matériel et aspects logistiques des interventions.
• Optimiser plannings, tournées et temps d'intervention.
• Préparer documents, autorisations et accès pour les interventions sur site.
• Suivre l'exécution et contribuer aux KPI (délais, respect des délais et productivité).
• Résoudre proactivement conflits de planning et imprévus.
• Participer à l'amélioration continue des outils et processus.
• Collaborer avec Responsables Service et Techniciens pour optimiser les ressources.

Connaissances

Organisation & priorisation

Relation client

Anglais (fonctionnel)

Formation

Bac+2 à Bac+3 en Logistique/Supply Chain

Outils

Salesforce

ServiceMax

Description du poste

Hach France S.A.S. recherche un Agent/Dispatcheur Planification Service pour nos bureaux de Lognes (77). Vous planifierez et coordonnerez les interventions des Techniciens Service afin de garantir une qualité de service irréprochable et la satisfaction client.

Vous travaillerez avec les équipes Service, Ventes et Support client pour optimiser les interventions, améliorer l'efficacité opérationnelle et atteindre les KPI clés. Le poste exige une forte organisation et un bon relationnel.