Planificateur SAV

ARAVIS AUTOMOBILE; Jonzier-Épagny; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

ARAVIS AUTOMOBILE recherche un(e) chargé(e) de planification du service Après-Vente pour organiser et superviser les interventions techniques sur les véhicules, en garantissant qualité et satisfaction client.

Vous planifierez les rendez-vous, gérerez les flux, et assurerez le suivi administratif des dossiers, tout en veillant au respect des normes et procédures constructeur. Une fibre commerciale et des connaissances techniques automobile sont demandées.

Qualifications

• BAC+2 et première expérience dans le service après-vente automobile.
• Bonnes compétences organisationnelles et rigueur.
• Bonne fibre commerciale et capacité à interagir avec les clients et les équipes.
• Maîtrise des outils informatiques spécifiques à la marque.

Responsibilities

• Planifier et coordonner les rendez-vous clients en fonction des disponibilités et des priorités.
• Gérer les flux de véhicules et optimiser l’utilisation des ressources.
• Assurer le suivi administratif des dossiers (bon de commande, devis, factures).
• Veiller au respect des normes qualité et des procédures constructeur.
• Animer des réunions internes pour améliorer l’organisation et la réactivité du SAV.
• Participer à l’amélioration continue des processus internes.

Skills

Planification

Sens commercial

Rigueur

Connaissances techniques auto

Education

BAC+2

Job description

Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous aurez pour mission principale d’organiser et de superviser la planification des interventions techniques sur les véhicules, en garantissant un service de qualité et une satisfaction client optimale.

Vos responsabilités consisteront à :

• Planifier et coordonner les rendez-vous clients en fonction des disponibilités des techniciens, des priorités techniques et des impératifs constructeur (BMW, BMW i, MINI) ;

• Gérer les flux de véhicules en assurant le respect des délais et en optimisant l’utilisation des ressources (humaines, matérielles et financières) ;

• Assurer le suivi administratif des dossiers (bons de commande, devis, factures) en collaboration avec les équipes commerciales et techniques ;

• Veiller au respect des normes qualité et des procédures constructeur pour garantir un service conforme aux standards Premium de notre groupe ;

• Animer des réunions internes pour améliorer en continu l’organisation et la réactivité du SAV, tout en identifiant les opportunités commerciales (contrats d’entretien, extensions de garantie, etc.) ;

• Participer à l’amélioration continue des processus internes afin de renforcer la performance et l’efficacité du service.

Ce poste offre une autonomie et une polyvalence dans un environnement dynamique, avec des perspectives d’évolution au sein d’un groupe en croissance. Vous serez amené(e) à interagir quotidiennement avec les clients, les équipes techniques et commerciales, tout en contribuant activement à l’excellence opérationnelle de notre service après-vente.

Profil recherché.

Vous avez une bonne fibre commerciale et des connaissances techniques solides en automobile. Vous présentez bien et vous vous démarquez par votre sens de l’organisation et votre rigueur. Vous êtes réactifs et vous tenez vos engagements. De formation BAC+2, vous avez une première expérience réussie dans le service après-vente automobile. Idéalement, vous maîtrisez les outils informatiques spécifiques à la marque.