Pilote Incident Clientèle service connecté

Groupe PSA; Poissy; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile de premier plan cherche un Pilote Incident Clientèle pour gérer la préparation opérationnelle de ses produits et services. Le candidat idéal aura 3 ans d'expérience en gestion de projet et de solides compétences en communication. Ses responsabilités incluront la coordination des équipes projet et le lancement de nouveaux produits. Une bonne maîtrise de l'anglais et l'expérience avec des outils comme JIRA sont nécessaires. Postulez maintenant pour rejoindre une équipe dynamique en Île-de-France à Poissy.

Qualifications

• 3+ années d'expérience en gestion de projet, avec un focus sur le lancement de produits ou services.
• Expérience en développement d'applications ou en support opérationnel.
• Expérience de travail avec de grandes équipes mondiales.

Responsabilités

• Coordonner et exécuter les activités de préparation opérationnelle liées au lancement.
• Collaborer avec des équipes transverses pour s'assurer que les activités sont alignées.
• Créer et maintenir la documentation liée aux fonctionnalités des produits.

Connaissances

Gestion de projet

Compétences en communication

Collaboration

Gestion des équipes

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

JIRA

MS Project

Description du poste

Pilote Incident Clientèle service connecté

Description du poste

Pilote Incident Clientèle service connecté

Description de la mission

Il sera responsable de la coordination et de l'exécution des activités liées à la préparation opérationnelle de nos produits et services, en travaillant avec les équipes projet et développement pour garantir la mise en place des formations, de la documentation, des outils de monitoring et des communications nécessaires afin que l'équipe des opérations soit prête pour le support. Le/la candidat(e) idéal(e) aura une solide expérience en gestion de projet, d'excellentes compétences en communication et une expérience dans le lancement de nouveaux produits ou services.

• Ordonner et exécuter les activités de préparation opérationnelle liées au lancement de nos produits et services.
• Collaborer avec des équipes transverses pour s'assurer que les activités de préparation opérationnelle sont alignées avec les calendriers et objectifs de lancement.
• Examiner et challenger les plans de test pour garantir que les produits et services sont fonctionnels et répondent aux exigences de performance dans le cadre du processus de transition vers les opérations.
• Valider l'existence et l'exécution des plans de formation pour former les membres de l'équipe opérations sur les nouvelles fonctionnalités et leurs exigences de support avant le lancement.
• Fournir des formations et un support aux autres équipes de support sur les fonctionnalités des produits.
• Vérifier que la documentation fournie dans le cadre du processus de transition vers les opérations contient les détails nécessaires pour le support.
• Créer et maintenir la documentation liée aux fonctionnalités des produits et aux informations de dépannage, en travaillant avec les fournisseurs pour le transfert de connaissances.
• Communiquer les plans de lancement et les mises à jour aux parties prenantes des opérations.
• Surveiller les résultats post-lancement pendant les 3 mois suivant la livraison afin d'identifier les manquements et d'améliorer le processus de préparation opérationnelle grâce aux leçons apprises.

Qualifications et expérience

• 3+ années d'expérience en gestion de projet, avec un focus sur le lancement de produits ou services.
• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• Expérience en développement d'applications ou en support opérationnel.
• Expérience avec des outils de gestion de projet tels que JIRA ou MS Project.
• Capacité à gérer des projets complexes avec de multiples parties prenantes.
• Expérience de travail avec de grandes équipes mondiales, y compris la gestion des fuseaux horaires.
• Excellentes compétences en communication et collaboration.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et rapide.

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

Poissy

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

3 à 5 ans

Anglais (B2 - Intermédiaire (2,5 - 3,4 Bright))

Informations générales

Entité de rattachement

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde.

Fort de son efficience, de son agilité et de son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'exigence et d'audace pour définir la mobilité de demain.

Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents. Rejoignez-nous !

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.