Digital operational excellence

Groupe PSA; Poissy; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe PSA à Poissy recrute un(e) spécialiste pour améliorer l'expérience client dans un environnement technologique de pointe. Vous garantirez la performance des processus clients et interagirez avec des équipes diverses pour identifier des leviers d'amélioration.

Le candidat idéal doit avoir un Bac +5 et une expérience de 3 à 5 ans, avec de solides compétences en analyse et un goût prononcé pour le digital. Un niveau d'anglais courant est requis.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans des processus liés au client ou à la qualité.
• Solides compétences analytiques avec Excel et PowerBI.
• Forte appétence pour le digital et les technologies IoT.

Responsabilités

• Garantir une performance optimale dans la gestion du parcours client.
• Analyser les performances des processus de parcours client.
• Identifier les besoins d'amélioration continue.

Connaissances

Compétences analytiques

Maîtrise d'Excel

Maîtrise de PowerBI

Forte orientation client

Esprit de résolution de problèmes

Leadership

Présentations exécutives

Technologies IoT

Maîtrise de l'anglais

Expérience internationale

Formation

Bac +5 en ingénierie, informatique ou business

Description du poste

Intitulé du poste

Description de la mission

L'unité Software Business au sein de Product Development & Technology se concentre sur la création d'expériences les plus captivantes à la pointe des technologies automobiles. Au sein de la direction Global Operations & Customer Support, nous recherchons un(e) passionné(e) de technologie pour rejoindre l'équipe Case Management pour les Customer Operations EE. En tant que COEE, notre objectif est d'offrir aux clients Stellantis une expérience de bout en bout de niveau mondial tout au long de leur parcours connecté. Cela repose sur une collaboration transverse entre les parties prenantes clés, la remontée de la voix du client pour alimenter les améliorations et les nouvelles idées, la garantie d'une communication de support adaptée et une résolution rapide des problématiques rencontrées.

Responsabilités

• Garantir une performance optimale dans la gestion de bout en bout du parcours client et des processus d'assistance liés aux services connectés
• Suivre les KPI relatifs aux processus de parcours client et d'assistance, analyser les performances, investiguer les écarts et identifier les actions d'amélioration nécessaires
• Organiser activement des réunions et points de contact avec les équipes opérations afin d'identifier les écarts, les leviers d'amélioration et soutenir la mise en place d'actions correctrices
• Identifier les besoins d'amélioration continue, contribuer à la définition de nouveaux processus, outils, reportings et KPI pour répondre aux attentes clients
• Préparer des reportings au niveau exécutif et participer à leur présentation auprès des directions Stellantis (équipes métier, marques, qualité)
• Accompagner le déploiement de nouveaux outils et processus (ex. : adoption de la GenAI, nouveaux outils de reporting, etc.)

Interactions clés

Les interactions principales se font avec l'ensemble des équipes Operations (Customer Operations, Service Operations, Problem Management, OTA Operations), les équipes Software Business, les marques EE et la Qualité.

Qualifications

• Bac +5 en ingénierie, informatique, business ou compétences équivalentes
• Minimum 3 ans d'expérience dans des processus liés au client et/ou à la qualité
• Solides compétences analytiques, avec une bonne maîtrise d'Excel, PowerBI et des outils de reporting
• Forte orientation client
• Esprit de résolution de problèmes
• Leadership avéré et capacité à coordonner des activités transverses pour améliorer la performance
• Capacité à construire et présenter des reportings à destination de directions exécutives
• Forte appétence pour le digital et bonne connaissance des technologies IoT
• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit)
• Expérience préalable en gestion de la qualité, service client ou après-vente
• Bonne connaissance du secteur automobile
• Expérience de travail dans un environnement international avec des équipes multiculturelles, partenaires externes et équipes offshore

Critères candidat

• Anglais (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))
• Français (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))

Niveau d'expérience min. requis

3 à 5 ans

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

Poissy

Égalité des chances

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.