Chargé de projet relation usagers H/F

Vnf; Strasbourg; Sur place; EUR 34 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte restaurant 10 € par jour

Prise en charge 75% transports

Véhicule de service en flotte partagée

Résumé du poste

Basé à Strasbourg, le Service développement (SDEV) compte 6 agents et pilote la relation usagers de la DTS. Vous collaborez avec les services opérationnels et les directions métiers pour structurer l’organisation territoriale et suivre les demandes.

CDD de droit public de 3 ans. Rémunération: 34 000–36 000 € brut/an. Mutuelle, carte restaurant 10 €j/jour, 75% des transports pris en charge, véhicule de service en flotte partagée, locaux au 4 Quai de Paris, Strasbourg, près de la gare.

Responsabilités

• Piloter la relation usagers
• Animer et accompagner le changement
• Développer les relations partenariales

Description du poste

Basé à Strasbourg, le présent poste est situé au sein du Service développement (SDEV).

Composé de 6 agents, ce service intervient sur les missions de développement des trafics de transport et de tourisme, des partenariats, de la valorisation et de la relation avec les usagers de la voie d’eau.

L’ensemble de ces missions s’opère en étroite collaboration avec tous les services de la Direction Territoriale de Strasbourg (DTS).

Dans ce contexte, un CDD de projet de trois ans est créé afin de structurer et de déployer une démarche territoriale de relation usagers, en lien étroit avec les services opérationnels, les unités territoriales et les directions métiers concernées.

En lien avec lesiègeet laCheffe d’unité fonctionnelle Tourisme et Relations aux Usagers, vous pilotez et animez la démarche de relation usagers de la DTS.

Piloter la relation usagers

• Mettre en place et structurer l’organisation territoriale de la relation usagers.
• Assurer le suivi des demandes, réclamations et sollicitations complexes.
• Mettre en place les outils de suivi et de reporting.
• Organiser la connaissance des usagers et la valorisation des données.

Animer et accompagner le changement

• Accompagner les services territoriaux dans la diffusion d’une culture orientée usagers.
• Animer des groupes de travail transversaux.
• Participer à la formalisation des procédures et référentiels.
• Proposer un plan de communication interne et externe.

Développer les relations partenariales

• Entretenir les relations avec les représentants d’usagers (CLU, CNU).
• Participer aux réunions avec les partenaires institutionnels et professionnels.
• Représenter la DTS sur les sujets relevant de la relation usagers.
• Mener des rencontres avec les professionnels du tourisme fluvial.

Les conditions du poste

• CDD de droit public – à pourvoir dès que possible, pour une durée de 3 ans.
• Rémunération :Entre 34 000 et 36 000 € brut annuel
• Carte restaurant : 10 € par jour travaillé.
• Mutuelle
• Horaires : variables
• Frais de transports en commun: prise en chargeà hauteur de 75%
• Un véhicule de service enflotte partagée pour vos déplacements professionnels
• Locaux situés au 4 Quai de Paris à Strasbourg, à 5 min à pied de la gare centrale.