Patient Advisor - Référent International

American Hospital of Paris; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Hôpital Américain de Paris cherche un Patient Advisor Référent International pour coordonner et optimiser le parcours des patients. Vous serez le point de contact essentiel tout au long de leur hospitalisation et jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction des patients. Si vous avez un bon esprit d'équipe et parlez anglais, rejoignez une institution réputée pour ses normes de qualité exceptionnelles.

Qualifications

• Expérience dans un établissement de santé appréciée.
• Jeune diplômé ou soignant souhaitant contribuer à un projet innovant.

Responsabilités

• Coordonner le séjour des patients en collaboration avec les médecins.
• Accompagner les patients durant leur hospitalisation.
• Gérer les évacuations sanitaires internationales.

Connaissances

Esprit d'équipe

Créativité

Aisance relationnelle

Initiative

Dynamisme

Langlais conversationnel

Description du poste

LHÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu dutilité publique.

Créée en 1906 et dotée dune forte culture dentreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.

LHôpital Américain de Paris bénéficie dune double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé (certification A) et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux Etats-Unis.

LHôpital Américain de Paris est le 1er établissement de santé français parmi les établissements publics et privés assurant concomitamment des activités de médecine, chirurgie et obstétrique

• pour la mesure de la « satisfaction patients » sur 5 critères : accueil, qualité des soins, sécurité des soins, restauration, hébergement.
• Données 2017, 2018 et 2019, pour tous les patients hospitalisés +48h au sein de lHôpital Américain de Paris et qui ont répondu à un questionnaire administré par la Haute Autorité de Santé

Patient Advisor Référent International en charge de plusieurs spécialités médicales, vous serez le référent des patients durant toutes les étapes de leur parcours.

Vous avez pour rôle de :

Coordonner la préparation du séjour du patient en étroite collaboration avec les médecins, secrétariats (programmation du séjour, modalités financières, estimation des frais médicaux, préadmission, admissions)

Accompagner le patient pendant son hospitalisation (Accueil, Cérémonial dadmissions, Check-In Portail Patient, encaissement, actualisation des frais médicaux, renseignements généraux, assistance avec leurs assurances internationales)

• Assister le patient après son séjour (suivi de la facturation et des remboursements, explication de facture, etc.);

Être une force commerciale en présentant largumentaire de lhôpital auprès des patients, nos gammes de chambre, notre programme donateur et nos bilans personnalisés.

• Contribuer à des projets damélioration du parcours patient;

Renseigner les patients au bureau daccueil du service.

En tant que Référent International vous avez de missions complémentaires :

Interface stratégique entre la direction du parcours patient et la direction internationale

Traduction opérationnelle des enjeux stratégiques.

Référent unique en interne.

Pilotage du parcours patient international

Responsable de la coordination complète et fluidité du parcours patient international, de la pré-admission au recouvrement.

Maîtrise parfaite des processus médico-administratifs internationaux (facturation, remises, recouvrements).

Suivi de la qualité de service et de la satisfaction partenaires

Mise en place et garantie des suivi dindicateurs : satisfaction patients, délais de réponse, réunions interservices.

Gestion des situations sensibles en contexte interculturel, avec diplomatie et professionnalisme.

Accueil des partenaires et organisation des visites de létablissement

Organisation des visites de délégations et représentants internationaux.

Présentation des services et valorisation de létablissement.

Coordination des évacuations sanitaires internationales

Interface avec les différentes compagnies dévacuation sanitaire (assistances, avionneurs, assurances, etc), les équipes médicales et administratives.

Gestion des arrivées en urgence, dans le respect des procédures et des délais.

Semaine de Travail sur 4 jours et 1 week-end toutes les 9 semaines.

Vous avez à votre actif une expérience dans un établissement de santé , êtes un jeune diplômé ou un soignant et souhaitez contribuer au développement dun nouveau projet innovant visant à améliorer le parcours patient;

Compétences requises :

Esprit déquipe

Créativité, initiative et autonomie

Dynamique et aisance relationnelle

Langlais conversationnel

Autre(s) langue(s) parlée(s) appréciée(s)

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