Operations Manager – Portes Automatiques (Pilotage & Client)

WeMaintain | Certified B Corp; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

WeMaintain recherche un Operations Manager Portes automatiques à Paris pour diriger l’équipe opérationnelle et assurer la qualité du service client. Vous serez l’interface entre clients, techniciens et les équipes internes, coordonnant les interventions et les travaux des Portes automatiques.

Vous piloterez la Supply Chain, gérerez les priorités et contribuerez à l’atteinte des engagements contractuels, en veillant à la sécurité et à la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience solide dans le secteur des portes automatiques.
• Expérience en management d'équipe.
• Capacité à gérer clients et équipes terrain et priorités opérationnelles.
• Aisance relation client et gestion de réclamations.
• Capacité d'analyse et de prise de décision autonome.
• Rigueur et souci du détail.

Responsabilités

• Gérer la relation client et les contrats : onboarding, étiquettes, accès site, devis, rapports et déplacements.
• Piloter l’exploitation courante : traiter les demandes, émettre et relancer les devis, suivre interventions et travaux.
• Assurer une communication régulière et transparente avec les clients sur les délais et actions.
• Être référent opérationnel et technique pour l’équipe Portes automatiques et accompagner les techniciens.
• Suivre les priorités : équipements à l’arrêt, remises en service, alertes et demandes urgentes.
• Analyser les problèmes et coordonner les interlocuteurs internes/externes pour des solutions durables.
• S’assurer que les techniciens disposent des infos, du matériel et des moyens nécessaires.
• Piloter les travaux portés par les Portes automatiques depuis identification jusqu’à clôture.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Pilotage opérationnel

Gestion des priorités

Analyse et décision

Communication efficace

Outils

Salesforce

Front

CRM

Description du poste

WeMaintain recherche un Operations Manager Portes automatiques à Paris pour diriger l’équipe opérationnelle et assurer la qualité du service client. Vous serez l’interface entre clients, techniciens et les équipes internes, coordonnant les interventions et les travaux des Portes automatiques.

Vous piloterez la Supply Chain, gérerez les priorités et contribuerez à l’atteinte des engagements contractuels, en veillant à la sécurité et à la satisfaction client.