Opérateur service clients - Front Desk (F/H)

Inherent Group; Le Mans; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Inherent Group recherche un(e) agent(e) support pour son équipe dédiée, au sein de l’unic BU Vente indirecte, impliquant l’assistance aux clients finaux, distributeurs et partenaires. Vous prenez en charge les demandes, effectuez le pré-diagnostic, et transmettez les incidents aux entités compétentes.

Vous diagnostiquez les incidents, apportez les solutions et réalisez des appels qualités pour assurer la satisfaction et le respect des délais.

Qualifications

• Savoir accueillir les demandes des utilisateurs et partenaires
• Pré-qualifier les demandes et orienter vers les services compétents
• Diagnostiquer et résoudre les incidents avec les outils disponibles
• Réaliser des appels qualité et tenir informé l’utilisateur de l’avancée des tickets

Responsabilités

• Accueillir des demandes des utilisateurs et partenaires via tous canaux
• Pré-qualifier et orienter les demandes vers les équipes appropriées
• Diagnostiquer l’origine des incidents et apporter les premières solutions
• Résoudre les incidents avec les outils fournis et escalader si nécessaire
• Effectuer des appels qualités après traitement et suivre les délais d’intervention

Connaissances

Empathie

Proactivité

Gestion des tickets

Orientation client

Description du poste

Le groupe inhérent, dont unyc est la BU Vente indirecte, c'est plus de 1300 collaborateurs, 40 agences, 14 datacenters, et un chiffre d’affaires de 300 M€ en 2024. Nous sommes un acteur de référence dans la commercialisation de solutions télécom et IT en France.

unyc, c’est plus de 220 collaborateurs, 3 sites (Le Mans, Paris, Caen), un chiffre d’affaires de plus de 90 millions d’euros et un réseau de près de 1400 partenaires. Depuis 20 ans, nous repoussons les limites des technologies de la communication, avec une croissance ininterrompue et une forte accélération ces 5 dernières années.

Notre ambition est claire : proposer aux entreprises les meilleures solutions Télécom, IT et Cyber à travers un accompagnement de proximité.

Nous opérons exclusivement en indirect, en accompagnant nos partenaires dans la commercialisation de nos offres, tout en restant attentifs aux besoins des clients finaux qu'ils adressent.

Es-tu prêt à relever tous les défis ?

# Tes futurs CHALLENGES

En intégrant notre équipe Support, tu apporteras une qualité de services à nos clients. Tu auras en charge l’intégralité des nouvelles demandes d’assistances techniques émises par nos différents interlocuteurs (clients finaux, distributeurs et revendeurs) tous canaux de contacts confondus.

Tes principales missions consisteront à :

• Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels
• Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l’éventuel transfert des appels aux entités compétentes
• Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
• Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition
• Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
• Tenir informé l’utilisateur de l’avancée de l’incident déclaré
• Réaliser des appels qualités, après traitement, auprès des utilisateurs, clients et partenaires (appels sortants)

# Le poste est fait pour TOI si

Tu incarnes les valeurs de notre démarche qualité « Osmose » :

• en faisant preuve d’empathie vis à vis de nos clients et partenaires
• en te montrant proactif dans le traitement des tickets
• en visant un degré d’expertise maximal
• en te rendant disponible pour nos clients et partenaires

# Ce que l’on recherche

Nous, ce qu’on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nos valeurs : être orienté CLIENT, penser COLLECTIF, faire preuve de BON ESPRIT et montrer de l’AUDACE !

# Notre PROMESSE

Rejoindre unyc, c’est l’assurance de :

• Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques,
• Avoir des perspectives d’évolution à court, moyen et long terme,

Nous rejoindre, c'est aussi rejoindre un acteur qui mène une politique RSE engagée et reconnue grâce à la mise en place d'actions concrètes telles que la réduction de la consommation d'énergie dans nos datacenters, le recyclage des matériaux et des déchets, la limitation de notre empreinte carbone et la mise en avant de valeurs humaines et professionnelles fortes pour ne citer que ces exemples.

On a fini de te convaincre ? A toi de jouer maintenant !

# Notre PROCESS de recrutement

Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec ton futur manager, et l’aventure peut commencer !