Opérateur service clients - Front Desk (F/H)

unyc; Le Mans; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

unyc recherche un(e) technicien(ne) support à Le Mans pour gérer les demandes des utilisateurs, des clients et des partenaires sur l’ensemble des canaux. Vous préqualifierez les tickets et orienterez les demandes vers les services compétents avec un pré-diagnostic et éventuel transfert des appels.

Vous diagnosticerez et résolvez les incidents en utilisant les outils fournis, en respectant les délais et en informant régulièrement les utilisateurs.

Qualifications

• Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels.
• Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc, pré-diagnostic et éventuel transfert des appels.

Responsibilities

• Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème.
• Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition.
• Escalader les incidents non résolus en respectant les engagements de délai.
• Tenir informé l’utilisateur de l’avancée de l’incident déclaré.
• Réaliser des appels qualités auprès des utilisateurs, clients et partenaires.

Skills

Support technique

Relation client

Diagnostic incidents

Escalation incidents

Job description

Le groupe inhérent, dont unyc est la BU Vente indirecte, c'est plus de 1300 collaborateurs, 40 agences, 14 datacenters, et un chiffre d’affaires de 300 M€ en 2024. Nous sommes un acteur de référence dans la commercialisation de solutions télécom et IT en France.

unyc, c’est plus de 220 collaborateurs, 3 sites (Le Mans, Paris, Caen), un chiffre d’affaires de plus de 90 millions d’euros et un réseau de près de 1400 partenaires. Depuis 20 ans, nous repoussons les limites des technologies de la communication, avec une croissance ininterrompue et une forte accélération ces 5 dernières années.

Notre ambition est claire : proposer aux entreprises les meilleures solutions Télécom, IT et Cyber à travers un accompagnement de proximité.

Nous opérons exclusivement en indirect, en accompagnant nos partenaires dans la commercialisation de nos offres, tout en restant attentifs aux besoins des clients finaux qu'ils adressent.

Es-tu prêt à relever tous les défis ?

Tes futurs CHALLENGES

En intégrant notre équipe Support, tu apporteras une qualité de services à nos clients. Tu auras en charge l’intégralité des nouvelles demandes d’assistances techniques émises par nos différents interlocuteurs (clients finaux, distributeurs et revendeurs) tous canaux de contacts confondus.

Tes principales missions consisteront à :

• Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels
• Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l’éventuel transfert des appels aux entités compétentes
• Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
• Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition
• Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
• Tenir informé l’utilisateur de l’avancée de l’incident déclaré
• Réaliser des appels qualités, après traitement, auprès des utilisateurs, clients et partenaires (appels sortants)

Le poste est fait pour TOI si

Tu incarnes les valeurs de notre démarche qualité « Osmose » :

• en faisant preuve d’empathie vis à vis de nos clients et partenaires
• en te montrant proactif dans le traitement des tickets
• en visant un degré d’expertise maximal
• en te rendant disponible pour nos clients et partenaires

Ce que l’on recherche

Nous, ce qu’on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nos valeurs : être orienté CLIENT, penser COLLECTIF, faire preuve de BON ESPRIT et montrer de l’AUDACE !

Notre PROMESSE

Rejoindre unyc, c’est l’assurance de :

• Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques,
• Avoir des perspectives d’évolution à court, moyen et long terme,

Nous rejoindre, c'est aussi rejoindre un acteur qui mène une politique RSE engagée et reconnue grâce à la mise en place d'actions concrètes telles que la réduction de la consommation d'énergie dans nos datacenters, le recyclage des matériaux et des déchets, la limitation de notre empreinte carbone et la mise en avant de valeurs humaines et professionnelles fortes pour ne citer que ces exemples.

On a fini de te convaincre ? A toi de jouer maintenant !

Notre PROCESS de recrutement

Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec ton futur manager, et l’aventure peut commencer !