Opérateur/Opératrice Information Voyageurs (F/H)

KEOLIS BUS LYON; Villeurbanne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Opérateur Information Voyageurs pour informer les usagers sur les lignes de bus. Vous serez responsable de la diffusion d'informations en cas de perturbations et de la gestion des communications avec les usagers. Ce rôle exige une excellente réactivité et autonomie, ainsi qu'une capacité à prioriser les tâches. Vous bénéficierez d'un environnement inclusif et de divers avantages, tels qu'un salaire attractif et des primes. Rejoignez une équipe engagée pour améliorer l'expérience des voyageurs et faire une différence dans le secteur des transports.

Prestations

Tickets restaurant

Carte de circulation gratuite (TECELY)

Accompagnement dans les évolutions professionnelles

13e mois

Prime de vacances

Primes métiers

Intéressement

Participation

Qualifications

• Réactif et proactif, avec une bonne autonomie.
• Compétences en communication orale et écrite.

Responsabilités

• Informer les voyageurs sur l'état du trafic des lignes de bus.
• Gérer les appels des usagers et traiter les réclamations.

Connaissances

Réactivité

Proactivité

Autonomie

Communication orale

Communication écrite

Priorisation des tâches

Respect des procédures

Outils

Mosar

Visulys

ACTIV

Fildelo

Description du poste

Description du poste

Nous recherchons un(e) Opérateur Information Voyageurs (H/F) dans le but d’informer les voyageurs des lignes de bus sur l’état du trafic des lignes du réseau TCL, en situation normale ou perturbée.

Vos missions au quotidien :

1. Elabore et diffuse l’information des usagers :
1. en cas de perturbations prévues et inopinées des lignes du réseau TCL, bus et modes lourds
2. en cas de dessertes spécifiques et exceptionnelles (desserte matchs, concerts, Fête des Lumières.)
2. via les supports d’information des voyageurs mis à disposition :
1. Annonces sonores dans les bus, en direct ou en différé (via outil Mosar)
2. Messages écrits sur les bornes d’information dynamique aux arrêts de bus équipés (via outil Visulys)
3. Messages écrits sur les bandeaux d’information dynamiques à l’intérieur des bus (via outil Visulys)
4. Messages d’information trafic sur le site et l’appli TCL (via outil ACTIV)
5. SMS aux usagers abonnés (via outil ACTIV)
3. conformément aux procédures : charte de rédaction de l’information
4. et conformément aux obligations contractuelles définies par SYTRAL Mobilités (délais de diffusion.)
5. Informe les services concernés de Keolis Bus Lyon, ainsi que les autres opérateurs, des perturbations en cours sur le mode bus (via outil Fildelo)
6. Réceptionne, puis traite les arrêtés des travaux de voirie, pour diffusion aux Unités de Production
7. Réceptionne et traite les appels des Personnes à Mobilité Réduite (PMR), en coordination avec le régulateur
8. Réceptionne et traite les appels téléphoniques entrant au PC Bus, en coordination avec les régulateurs et coordinateurs
9. Recherche des éléments de réponse à des réclamations usagers relatives à l’information voyageurs
10. Surveille le bon fonctionnement des distributeurs de titres installés sur les lignes de bus et signale les dysfonctionnements
11. Assure le reporting quotidien de son activité

Ce que nous offrons :

1. Un salaire attractif : 2 227 € bruts à l’embauche, évolutif selon l’ancienneté.
2. 13e mois, prime de vacances et éléments variables selon les horaires (nuit, week-end, jours fériés).
3. Primes métiers, intéressement et participation.
4. Des avantages :
1. Tickets restaurant.
2. Carte de circulation gratuite (TECELY).
3. Accompagnement dans vos évolutions professionnelles.
5. Un cadre inclusif : Keolis s’engage en faveur de la diversité et accueille les candidatures de toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap.
6. Les conditions : Vous travaillez en horaires variables (matin, après-midi, nuit, week-end, jours fériés).

Profil recherché :

1. Réactif et proactif, vous aimez travailler en bonne autonomie,
2. A l’aise à l’oral comme à l’écrit,
3. La priorisation des tâches est votre point fort,
4. Le respect des procédures et consignes ne vous fait pas peur.