Opérateur de réservation (H/F)

SAMUSOCIAL DE PARIS; Paris; Sur place; EUR 22 393 - 26 822; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Titres restaurant

Résumé du poste

Le Samusocial de Paris recrute un Opérateur de réservation (H/F) pour assurer la recherche et l’attribution des disponibilités hôtelières, l’orientation des ménages et la traçabilité des demandes d’hébergement. Vous serez rattaché au pôle DELTA et travaillerez en lien avec les partenaires sociaux et les prestataires.

Ce poste propose un CDI temporaire de 7 mois, 37h30/semaine, avec une rémunération brute mensuelle autour de 2 205 EUR et des compléments (mutuelle, titres restaurant).

Qualifications

• Expérience dans un emploi administratif ou équivalent.
• Expérience réussie dans l’accueil téléphonique.
• Formation Bac à Bac+2 ou équivalent.
• Organisation et rigueur, sens de l’analyse.

Responsabilités

• Rechercher et attribuer les disponibilités hôtelières selon directives.
• Assurer la stabilité géographique des ménages.
• Réceptionner les appels des hôteliers et partenaires sociaux.
• Gérer les demandes d’hébergement et les changements.
• Saisir les prises en charge et les mises à jour dans l’outil.
• Établir les certificats d’hébergement et bons de réservation.
• Relayer les informations aux services compétents.
• Contrôler l’exactitude des saisies et l’orientation.
• Participer au respect de la Charte hôtelière et alerter en cas d’écarts.
• Participer aux réunions et assurer le reporting quotidien.

Connaissances

Relation client

Organisation et rigueur

Formation

Baccalauréat à Bac+2

Outils

Logiciels de réservation

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Offre n° 211JHTS Opérateur de réservation (H/F)

Le pôle DELTA du Samusocial de Paris (SSP) assure l’hébergement à l’hôtel d’environ 55 000 personnes sans domicile en Île‑de‑France, sur environ 850 établissements. Sous l’autorité hiérarchique d’un Chargé de secteur, vous recherchez quotidiennement des disponibilités hôtelières, vous orientez des ménages, vous assurez la bonne attribution des places et veillez à la qualité des conditions de vie des familles hébergées.

Responsabilités principales

• Rechercher les disponibilités hôtelières et assurer leur attribution selon les directives hiérarchiques.
• Veiller à la stabilité géographique des ménages pris en charge.
• Réceptionner les appels des hôteliers, des partenaires sociaux et associatifs.
• Gérer et traiter les demandes d’hébergement, de changement d’hôtel ou d’arrêt de prise en charge.
• Saisir sur l’outil informatique toutes les prises en charge, leur actualisation, les prolongations et les clôtures.
• Établir les certificats d’hébergement et émettre les bons de réservation auprès des fournisseurs hôteliers.
• Relayer les informations reçues par les partenaires aux services compétents.
• Vérifier quotidiennement l’ensemble de votre activité de saisie et d’orientation.
• Participer au contrôle du respect de la Charte Hôtelière et alerter la hiérarchie en cas de manquement.
• Veiller au maintien de pratiques communes, participer aux réunions de service, contribuer aux réflexions sur l’hébergement hôtelier.
• Assister ponctuellement aux réunions de travail sur le secteur géographique dont vous avez la charge ainsi qu’aux réunions institutionnelles avec les prescripteurs sociaux.
• Gérer le reporting quotidien de votre activité auprès de votre hiérarchie.

Profil souhaité

• Formation de niveau Bac à Bac+2.
• Expérience dans un emploi administratif.
• Expérience réussie dans l’accueil téléphonique.
• Organisation, rigueur, capacités d’observation et d’analyse.
• Bon relationnel, bienveillance, bientraitance et empathie, goût d’adaptation à toute circonstance.
• Aisance en communication écrite et orale.
• Capacité à travailler en équipe et en réseau.
• Maîtrise des outils bureautiques de base (Word, Excel, Outlook).
• Sens des responsabilités et honnêteté dans la rendue de compte.

Expérience

• 1 an – Cette expérience est indispensable.

Compétences techniques

• Développement et fidélisation de la relation client.
• Utilisation de logiciels de réservation.

Savoir‑être professionnels

• Ouverture aux changements.
• Organisation du travail selon les priorités et les objectifs.
• Sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d’activité : Hébergement social pour adultes et familles en difficulté et autre hébergement social.

Type de contrat

CDD – 7 mois

Durée du travail

37h30/semaine, travail en journée

Salaire

• Salaire brut mensuel : 2 205,00 EUR (sur 12 mois).
• Complémentaire santé.
• Titres restaurant / prime de panier.