Opérateur Centre d'Appel H/F

Sodexo France; Paris; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

Chez Sodexo, nous cherchons un Opérateur de Centre d'Appels (H/F) en CDD de 3 mois pour un ministère à Paris. Vous traitez les appels, affectez les signalements et éditez les plannings liés au SHP et à la logistique.

Vous répondrez aux exigences des usagers avec rigueur et sens du service. Horaires de 07h à 15h, du lundi au vendredi, avec formation personnalisée et perspectives d’évolution au sein du groupe.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques et des programmes du centre d’appels.
• Excellentes compétences de communication et d’organisation.
• Rigueur et sens du service client.

Responsibilities

• Traiter les appels et répondre aux exigences des usagers.
• Affecter les signalements aux services concernés.
• Édition de planning (SHP, Logistique, réservation salles à manger).
• Création des signalements après notes à 0 et révision des signalements/observations.
• Rédaction du RMA et saisie des OT dans FMAO et Excel.
• Assurer l’accès contrôlé des salles de réunions via Micro-sésame.
• Traiter les prestations de salles et annuler les demandes non approuvées dans les délais.

Skills

Excel

Outlook

Communication

Organisation

Tools

FMAO

Micro-sésame

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : Chef de cuisine, Technicien de maintenance, Paris)

Chez Sodexo, nous restons attachés à notre Raison d'Etre, depuis notre création en 1966 par Pierre BELLON :
Offrir un quotidien meilleur pour construire une vie meilleure pour tous.
Notre Segment Ministère et Institutions contribue à offrir un cadre propice à la réussite de chacun en améliorant la qualité de vie au travail à travers une prestation, culinaire mais aussi des services généraux, personnalisée et adaptée pour tous.
Venez goûter à l'aventure unique de Sodexo !

Votre quotidien chez nous :

Nous recherchons un Opérateur de Centre d'Appels (H/F) en CDD 3 mois, dans un ministère

• Traiter les appels
• Répondre aux exigences des usagers
• Affectation des signalements aux services concernés
• Édition de planning (SHP, Logistique, réservation salles à manger)
• Création des signalements à la suite de notes à 0
• Éditions des DS partie commentaires / signalements / observations
• Rédaction du RMA
• Saisie des OT SHP et les clôturer par le biais de l’outil FMAO et Excel
• Remettre en accès contrôlé toutes les salles de réunions qui sont en accès libre sur l’outil Micro-sésame
• Traiter les prestations de salles
• Annuler les demandes de service non approuvées / validées dans les délais
• Saisir manuellement certaines demandes d'intervention et OT
• Traitement et affectation des pauses restauration

Notre proposition

• Localisation : Paris 15
• Date prise de poste : immédiatement
• contrat : CDD 3 mois
• Amplitudes horaires : De 07h à 15H00 du Lundi au Vendredi
• Une offre formation personnalisée en lien avec l’entretien professionnel et des perspectives d’évolutions

Vous avez surtout la possibilité d'apporter votre créativité et vos idées afin d'accompagner ensemble le développement de nos prestations au service de nos clients et nos consommateurs.

Votre apport :

• Maîtrise des outils et des équipements informatiques/programmes du centre d’appels (Excel, Outlook)
• Excellentes compétences de communication et d'organisation avec une aptitude pour l'analyse et la résolution de problèmes
• Excellent relationnel, savoir développer une relation de qualité en interne comme en externe
• Goût pour le travail en équipe
• S’exprimer avec clarté
• Sens de l’écoute et du dialogue
• Rigoureux, organisée, méthodique et soucieux du respect des directives et des procédures

3500 sites | 30 000 collaborateurs

45 pays | 430 000 collaborateurs

1 er employeur privé français
dans le monde