Onboarding Manager (F/H/X)

Simplebo; Paris; Sur place; EUR 31 320 - 38 280; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Événements de team building

Télétravail possible

Résumé du poste

Simplebo, situé à Paris, recherche un expert pour concevoir des sites internet et optimiser la visibilité de ses clients sur le web. Vous serez responsable de l'accompagnement client, du travail en collaboration avec différentes équipes et de l'upsell. La mission nécessite écoute, rigueur, et une bonne capacité à établir des relations de confiance avec les clients. Pack de rémunération à partir de 34 800€ avec des avantages tels que des tickets restaurant et une mutuelle d'entreprise.

Qualifications

• Capacité à s'adapter et à coacher les clients.
• Aptitude à établir une relation de confiance avec les clients.
• Compétence en communication avec différentes équipes.

Responsabilités

• Créer des sites internet et fiches Google MyBusiness de qualité.
• Accompagner les clients dans leur visibilité sur le web.
• Collaborer avec les équipes de Simplébo et améliorer les processus.
• Assurer la satisfaction et la fidélité des clients.
• Détecter des opportunités d'upsell et cross-sell.

Connaissances

Écoute des besoins des clients

Rigueur

Pédagogie

Gestion de nouveaux projets

Curiosité pour le SEO

Esprit d'équipe

Outils

HubSpot

Mac

Description du poste

Responsabilités

• Création : Assurer une conception de qualité de sites internet et des fiches Google MyBusiness

  Votre mission : Réaliser les projets de création dans le respect des objectifs et des critères de qualité

• Accompagnement : Coacher ses clients, savoir poser un cadre et s’adapter pour avancer efficacement : être force de proposition avec des conseils personnalisés pour les aider à développer leur visibilité sur le web

  Votre mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure. Savoir dire non et expliquer pourquoi.

• Collaboration : Travailler avec les autres équipes Simplébo (Customer Care, Account Manager, Développeurs) et faire preuve d’agilité dans l’évolution des process

  Votre mission : Garantir une communication fiable, via le suivi des process et la contribution à leur évolution

• Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients

  Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine son réseau

• Upsell / Cross-sell : Savoir déceler et convertir les opportunités d’upsell et cross-sell.

  Votre mission : cerner et anticiper les besoins du client et planter la petite graine pour une vente additionnelle dans le futur

Profil

Vous êtes à l’écoute des besoins des clients et vous savez vous positionner en tant qu’expert; Vous faites preuve de rigueur et d’organisation dans vos plans d’actions ; Vous êtes pédagogue ; Vous êtes attiré(e) par la gestion de nouveaux projets et vous savez prendre des initiatives ; Vous avez une attirance pour le SEO et vous êtes curieux de connaître toujours les dernières actualités dans ce domaine ; Vous arrivez à nouer très rapidement du lien avec des gens que vous ne connaissez pas ; Vous avez un esprit d’équipe, vous êtes demandeur(se) de feedbacks pour nourir vos connaissances et partager les vôtres ;

Informations pratiques

Rémunération : Package 34 800 K€

Des locaux à Paris, proche de Saint-Lazare

Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc.

Tickets restaurant : 10€/jour

Une mutuelle d’entreprise (Benefiz)

De multiples team buildings et séminaires

Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après l’onboarding et sous validation du manager