Médiateurs ligne C et Grands travaux H/F

La Gazette des Communes; Toulouse; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération statutaire + régime indem

RTT 38h10/semaine

Résumé du poste

Toulouse Métropole recrute un médiateur/une médiatrice pour piloter la relation riverains et usagers pendant les chantiers Linéa Ligne C, en lien avec les équipes opérationnelles. Vous assurez l’acceptabilité sociale et coordonnez les actions de proximité.

Diplôme bac minimum et expérience en médiation requises. Poste cadre administratif, avec cadre de travail local et RTT, au service public.

Qualifications

• Titulaire d’un grade de technicien ou rédacteur territorial ou diplôme de niveau bac minimum.
• Expérience significative en relation usagers, médiation dans le domaine des travaux sur l’espace public.
• Bonnes capacités rédactionnelles et maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Connaître les acteurs et la typologie des riverains et usagers.
• Comprendre le déroulement des chantiers et les nuisances associées.
• Piloter la coordination de proximité et animer les cellules PUR.
• Veiller sur le terrain et suivre les reportings des contrôleurs.
• Faciliter le dialogue et la médiation avec les habitants et usagers.
• Informer et communiquer via les outils dédiés et les supports numériques.
• Représenter Toulouse Métropole sur le terrain et dialoguer avec les parties prenantes.

Connaissances

Relation riverains

Médiation

Service public

Formation

Diplôme bac minimum

Outils

Bureautique

Description du poste

La Mairie et la Métropole de Toulouse, ce sont 13 000 collaborateurs engagés dans des missions de service public.

• Donnez un coup d’accélérateur à votre parcours professionnel : plus de 240 métiers et autant d’opportunités d’évolution, une offre de formation variée.
• Exercez un travail qui a du sens au service d’un territoire, de ses habitants et du bien commun.
• Faites le choix d’une vie équilibrée et épanouissante : cohésion interne, engagements sur l’égalité professionnelle et sur les espaces de travail.

Trois médiateurs ou trois médiatrices ligne C et Grands travaux

Type :

Emploi permanent

Catégorie :

B

Filières :

administrative, technique

Cadres d’emploi :

rédacteur territorial, technicien territorial

Missions

Au sein de l’équipe projet Mission Ligne C, sous la responsabilité du coordonnateur Médiation grands travaux, vous assurez un rôle central dans la gestion de la relation avec les riverains et usagers et l’acceptabilité sociale des chantiers pendant toute la durée des travaux d’espaces publics ligne C. Votre expertise, développée dans ce cadre, sera également mise à contribution sur les autres grands projets d’espaces publics de Toulouse Métropole, le plus souvent portés par la Direction Politique des Espaces Publics à laquelle vous êtes rattaché hiérarchiquement.

À Ce Titre, Vous Êtes Chargé De

• Connaître les acteurs et la typologie des riverains vivant auprès des sites et usagers travaillant à proximité,
• Connaître le déroulement des chantiers et des nuisances associées au différentes phases
• Piloter la coordination de proximité : organiser et animer les cellules Proximité Usagers / Riverains (PUR) de votre secteur, en lien avec les équipes opérationnelles, les maîtres d’ouvrage et les services concernés,
• Assurer une veille de terrain : suivre l’avancement et la tenue des chantiers en lien avec les reportings du contrôleur de terrain, et participer aux réunions de suivi, identifier leurs impacts sur la vie quotidienne et les possibilités de réduire les nuisances associées,
• Faciliter le dialogue et la médiation : recueillir, analyser et orienter les sollicitations des riverains et des usagers, coordonner les réponses et assurer le suivi et la traçabilité des demandes,
• Informer et communiquer : concevoir et diffuser des informations adaptées aux différents publics, notamment via les outils numériques dédiés, et contribuer à l’amélioration de ces dispositifs,
• Représenter Toulouse Métropole sur le terrain : assurer une présence de proximité, participer aux rencontres avec les habitants, les commerçants et les usagers, et maintenir un dialogue constructif avec l’ensemble des parties prenantes.

Vous êtes agent titulaire sur le grade de technicien ou de rédacteur territorial ou vous êtes en possession d’un diplôme de niveau bac minimum, et vous justifiez d’une expérience significative en relation usagers, médiation, dans le domaine des travaux sur l’espace public.

Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles, maîtrisez les outils bureautiques et savez animer des échanges et rendre accessibles des informations techniques.

Doté d’un bon relationnel, vous faites preuve de diplomatie, d’écoute, de rigueur, d’autonomie et d’un réel sens du service public. Votre capacité d’adaptation et votre esprit d’équipe sont essentiels pour réussir dans ces fonctions.

Employeur

Toulouse Métropole et Mairie de Toulouse, ce sont 13 000 collaborateurs engagés dans des missions de service public variées. Pourquoi nous rejoindre ?

Donnez un coup d’accélérateur à votre parcours professionnel : plus de 240 métiers et autant d’opportunités d’évolution, une offre de formation variée

Exercez un travail qui a du sens : au service d’un territoire, de ses habitants et du bien commun.

Faites le choix d’une vie équilibrée et épanouissante : convivialité, cohésion interne, engagements sur l’égalité professionnelle, les espaces de travail.

Le projet de ligne C de métro de Toulouse est le principal projet de Toulouse Métropole et Tisséo. Il rassemble un écosystème d’acteurs politiques et techniques. Sous maîtrise d’ouvrage de Tisséo Collectivités et de son mandataire Tisséo Ingénierie, la 3ème ligne desservira la grande agglomération d’ouest en est, de Colomiers Gare à Labège. Elle s'accompagne également du prolongement de la ligne B du métro et de la ligne LAE.

La Mission Ligne C assure le pilotage de l’aménagement des espaces publics en surface en interface avec Tisséo Collectivités et Tisséo Ingénierie. Elle regroupe en équipe projet fonctionnelle des agents de différentes directions de Toulouse Métropole dont la Direction Politique des Espaces Publics à laquelle vous êtes rattaché hiérarchiquement.

Informations complémentaires

• Eléments de rémunération : statutaire + régime indemnitaire
• Lieu de travail : Marengo Ovale, 1 place de la Légion d'Honneur, 31500 Toulouse
• Temps de travail : 38h10 par semaine avec RTT
• + d'infos : Noëlla Liot, coordinatrice Proximité Grands Travaux, [e-mail], 05 62 27 60 08 ouCéline Cohen, responsable Mission Ligne C, [e-mail], 05 62 27 47 39.