Médiateur social – Proximité et Bien‑Être Locataires

Sia Habitat; Lens, Bully-les-Mines, Hénin-Beaumont; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel 2 jours/semaine

Prime variable d’objectif

Aide à la mobilité

Tickets restaurant

Inclusion du handicap

Job summary

Sia Habitat recherche un médiateur(trice) pour la Direction Territoriale de Lens, couvrant Bully les Mines et Hénin Beaumont (7 049 logements). Vous renforcerez le lien de proximité entre clients et l’entreprise, intervenant sur les conflits de voisinage et incivilités, et veillerez au respect des engagements Qualibail.

Poste à temps plein, télétravail partiel possible, et primes liées à l’ancienneté, avec mobilité aidée et tickets restaurant.

Qualifications

• Expérience en médiation ou lien social exigée.
• Capacité à gérer les conflits et à proposer des solutions adaptées.
• Diplômes conformes à Qualibail ou équivalents exigés.

Responsibilities

• Renforcer le lien de proximité entre les clients et l’entreprise et entre locataires.
• Règlement des troubles de voisinage et incivilités.
• Respect des engagements Qualibail et application des processus.

Skills

Médiation sociale

Relation client

Gestion des conflits

Education

Bac +2/3 dans le domaine social

Expérience minimum 3 ans en médiation

Job description

Envie d’ajouter votre pierre à l’édifice ?
Ouvrons ensemble la porte vers de nouvelles opportunités.

Nous sommes à la recherche, pour compléter notre belle équipe, d’un(e) médiateur(trice) au sein de la Direction Territoriale de Lens.
Le périmètre d’intervention couvre les communes de Bully les Mines et Hénin Beaumont, représentant 7 049 logements.

Finalités du poste

En tant que médiateur, vous contribuez au renforcement du lien de proximité entre les clients et l’entreprise, ainsi qu’entre les locataires eux-mêmes. Vous intervenez principalement dans le règlement des troubles de voisinage et des incivilités, avec pour objectif de favoriser un climat serein et de participer à la satisfaction des clients locataires.

Dans le cadre de vos missions, vous vous engagez à respecter les engagements Qualibail liés à votre fonction. Vous appliquez les processus et documents en vigueur, faites remonter les réalités du terrain et garantissez un service de qualité auprès des clients.

Missions principales

Qualité de vie des clients

• Accueillir sur le terrain les clients insatisfaits ;
• Recevoir les clients et échanger avec eux sur leurs problématiques (conflits de voisinage, incivilités…), tout en veillant à maintenir une image positive de l’entreprise ;
• Proposer des actions et solutions visant à améliorer le bien-être des locataires ;
• Participer à des événements favorisant le lien social ;
• Apporter un appui dans le cadre des mutations (parcours résidentiel) ou de la vente HLM.

Gestion des réclamations

• Traiter les réclamations liées aux troubles de voisinage et aux incivilités ;
• Orienter, le cas échéant, les locataires vers les interlocuteurs concernés.

Représentation

• Représenter et défendre les intérêts de l’entreprise, en interne comme en externe.

Bac +2/3 dans le domaine social ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue de minimum 3 ans.

Dans le cadre de notre certification Qualibail, l’un des diplômes suivants est requis

• TP – Médiateur social, accès aux droits et services ;
• TP – Agent de médiation, information, services ;
• Licence Professionnelle Médiation Sociale et Communication.
• Diplôme délivré par l’Éducation nationale ou par le ministère du Travail.

Avantages et bénéfices que nous vous offrons:

Flexibilité :ce poste est éligible au télétravail jusqu’à 2 jours/semaine, après une période d’intégration. Une indemnité journalière de télétravail vous sera versée.

Primes:Vous bénéficierez d’une prime variable d’objectif selon condition d’ancienneté, intéressement…

Aide à la mobilité: Votre abonnement de transport en commun sera intégralement pris en charge par l’entreprise.

Repas:Tickets restaurant et/ou carte restaurant d’une valeur de 10€ pris en charge à hauteur de 60% par l’entreprise.

Inclusion du handicap :Tous nos postes sont ouverts à toute personne vivant avec unhandicap

Sia Habitat gère et anime près de 46 000 logements, ce qui en fait un acteur majeur du logement social dans les Hauts-de-France.

SIA Habitat est une filière du Groupe Habitat en Région, groupe national des opérateurs du logement social sous gouvernance des Caisses d’Epargne

Devenez un acteur du quotidien !

Vous voulez :

• appartenir à une entreprise où l’humain est au centre de tout ?
• appartenir à une entreprise dynamique, impliquée et innovante ?
• vous sentir bien et reconnu dans votre travail ?
• évoluer dans votre carrière et donner un sens à votre quotidien ?
• reconnu pour vos valeurs humaines
• animé par le souhait d’œuvrer pour l’intérêt général
• engagé dans la recherche de la satisfaction client