Médiateur Numérique et Services Publics

Secretariat General Commun Departemental; Annecy; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

La préfecture de Haute-Savoie recherche un médiateur numérique pour un contrat de 3 mois, éventuellement renouvelable. Vous accueillerez les usagers et les accompagnerez dans les services digitaux (téléprocédures, RDV en ligne, démarches associées).

Vous assurerez le suivi des dossiers liés au transport avec chauffeur (VTC) et répondrez aux courriers des usagers sur l'accueil numérique, en collaboration avec l'équipe T3P.

Qualifications

• Expérience en médiation numérique souhaitée
• Accompagnement des usagers dans les services digitaux
• Capacité à informer et guider les publics
• Maîtrise des règles et procédures administratives
• Sens du service et de l'empathie

Responsabilités

• Assurer la médiation numérique (matin) et aider les usagers à utiliser les services digitaux
• Informer le public sur les démarches administratives effectuées au guichet
• Accompagner l'agent T3P et instruire les dossiers relatifs aux véhicules de transport avec chauffeur (VTC)
• Renouvellement et délivrance des cartes professionnelles liées aux VTC
• Répondre aux courriers des usagers sur le point d'accueil numérique

Connaissances

Techniques de médiation numérique

Accompagner et développer l'autonomie

Concevoir une animation événementielle

Accueillir, orienter, renseigner un公共

Gérer une situation conflictuelle

Identifier les attentes du public

Maîtrise de l'outil informatique

Formation

Employé qualifié

Description du poste

La préfecture de Haute-Savoie recherche un médiateur numérique pour un contrat de 3 mois, éventuellement renouvelable. Vous accueillerez les usagers et les accompagnerez dans les services digitaux (téléprocédures, RDV en ligne, démarches associées).

Vous assurerez le suivi des dossiers liés au transport avec chauffeur (VTC) et répondrez aux courriers des usagers sur l'accueil numérique, en collaboration avec l'équipe T3P.