Médiateur.trice numérique

Missionlocalebrioude; Brioude; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Missionlocalebrioude recherche un médiateur numérique pour accueillir et orienter le public en préfecture. Le candidat aidera les usagers à naviguer sur les sites pour leurs démarches administratives et à utiliser les outils numériques mis à disposition. Une bonne connaissance des services dématérialisés est attendue. La mission se déroule dans un environnement accueillant, essentiel pour améliorer l'accès aux services administratifs.

Qualifications

• Connaissances en outils numériques.
• Capacité à accueillir et orienter le public.
• Sensibilité à l'amélioration des services.

Responsabilités

• Accueillir et orienter le public en préfecture.
• Informer sur les démarches administratives.
• Accompagner l'utilisation des outils numériques.

Description du poste

La mission de médiateur numérique

La mission de médiateur numérique consiste à assurer l'intermédiaire entre les usagers et l'administration en les accompagnant dans leurs démarches en ligne.

Votre mission de Service Civique

Par contact direct, il accueille et oriente le public se présentant en préfecture. Il informe le public sur les modifications dans les démarches effectuées auparavant aux guichets, sur les différents services à distance et sur les lieux administratifs offrant un accès aux services numériques. Il accompagne les usagers à l’utilisation des outils numériques et les aide dans la réalisation des formalités sur les sites internet (Agence Nationale des Titres Sécurisés, etc). Le médiateur est un des premiers points de contact des usagers en sous-préfecture. Il est aussi à l’écoute des besoins et des attentes des usagers afin d’améliorer le fonctionnement et l’utilisation des services dématérialisés.

L'organisme d'accueil

Depuis la mise en place du plan préfectures nouvelle génération, les activités de délivrance des titres exercées par les guichets de la préfecture ont évolué vers une dématérialisation du dépôt des demandes et vers l’organisation de ces activités auprès de tiers de confiance. Toutefois des points d’accès numériques sont accessibles aux usagers pour qu’ils puissent réaliser leurs démarches. Afin de faciliter l’accès à cette offre numérique pour tous les usagers, des médiateurs numériques accueillent et aident les usagers en préfecture dans leurs démarches pour la délivrance de certificats d’immatriculation, permis de conduire, etc. Il existe trois points numériques : – 1 en préfecture – 1 en sous-préfecture de Brioude