Manager stratégique SI F/H

Caisse nationale des allocations familiales - Cnaf; Paris; Hybrid; EUR 69,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 3 jours/semaine

Horaires flexibles

RTT 20/an

Remboursement transport 75%

Forfait mobilité durable

Tickets restaurant 60%

CSE et œuvres sociales

Prime d'intéressement

Job summary

La CNAF recrute pour sa Direction des Systèmes d'Information (DSI) un manager expérimenté pour le Département de la Relation Client (DRC). Vous superviserez une équipe de 18 collaborateurs et garantirez la cohérence entre la DSI et les Caf, notamment autour des services et processus ITIL.

Poste à Paris avec mobilité possible sur les sites nationaux et télétravail jusqu'à 3 jours par semaine; Rémunération annuelle brute 69K€ à 80K€ versée sur 14 mois, selon l'expérience et la rémunération

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou parcours reconnu en SI.
• Expérience avérée en management d'équipe et relation client.
• Conduite du changement et pilotage de projets transverses dans un réseau multisite.

Responsibilities

• Manager l'équipe DRC et piloter les activités du département (relation client et services IT).
• Assurer l'interface entre la DSI nationale et les Caf et coordonner les projets transverses.
• Contribuer à la définition et au suivi des orientations et des services délivrés par la DSI.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Conduite du changement

Pilotage de projets

Communication efficace

Education

Formation supérieure en informatique

Job description

Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre vos compétences au service des Allocations Familiales, c'est ici !

Rejoignez-nous et venez participer à l'activité de notre direction des systèmes d'information !

Qui sommes-nous ?

La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.

Votre futur service

La personne retenue rejoindra la Direction des Systèmes d'Information (DSI), composée de plus de 880 collaborateurs présents sur l'ensemble du territoire. Elle prendra la responsabilité du Département de la Relation Client (DRC), une équipe de 18 collaborateurs répartis sur 8 sites, au plus près des Caf. Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client et du Pilotage des Programmes (DRCPP), le manager du DRC a pour mission de garantir la qualité et la cohérence de la relation entre la DSI nationale et les Caf.

Le poste est à pourvoir sur le site de Paris mais peut également l'être sur les sites de Valenciennes, Dijon, Lyon, Sophia-Antipolis, Bordeaux, Rennes ou Le Mans.

Concrètement votre futur quotidien ?

Rattaché.e à la Directrice de la DRCPP, vous exercez des responsabilités à la fois managériales, opérationnelles et stratégiques. À ce titre, vous intervenez autour de trois grands domaines d'activité :

Vous assurez l'encadrement et la coordination des trois pôles du département DRC :

• Animation de la relation de proximité, en charge de la communication et de la relation avec les organismes du réseau ;
• Animation des initiatives locales de développement, visant à fédérer et valoriser les développements réalisés localement et nationalement au sein des Caf sur la plateforme sécurisée ;
• Gestion de l'offre de service et des missions Caf, responsable du pilotage des pratiques ITIL, du suivi des missions réalisées en Caf et des outils dédiés à la relation client.

Vous assurez le management individuel et collectif de votre équipe :

• Définit les objectifs individuels et accompagne les collaborateurs dans leurs plans de développement ;
• Contribue à la politique salariale annuelle de son équipe ;
• Pilote l'activité, assure la coordination des travaux et veille à l'atteinte des résultats ;
• Anime le collectif de travail et favorise une communication fluide, tant ascendante que descendante ;
• Appuie le directeur de la DRCPP dans la définition des orientations, des objectifs et le suivi des activités du département.

Vous contribuez à la relation client entre la DSI et le réseau des Caf et à sa transformation :

• Prend en charge certains dossiers stratégiques en lien avec sa direction ;
• Contribue à la définition, à l'évolution et au suivi de l'offre de services de la DSI ;
• Assure un rôle d'interface privilégiée entre la DSI et les Caf ;
• Anime et participe aux instances régionales et nationales ;
• Porte les démarches d'amélioration continue et les orientations définies dans la COG et le SDSI.

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les différents sites de la Cnaf ainsi qu'au sein du réseau des Caf.

Etes‑vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ?

Vous êtes issu.e d'une formation supérieure en informatique ou votre parcours professionnel atteste d'une expertise solide dans le domaine des systèmes d'information. Une formation en management serait appréciée.

Une bonne connaissance de la branche Famille, de son organisation et de ses enjeux, ainsi qu'une compréhension des activités de la DSI, constituerait un atout majeur pour occuper ce poste.

Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe et en relation client ; d'une expérience avérée en conduite du changement, du travail en réseau et dans le pilotage ou la coordination de projets transverses.

Afin de mener à bien les missions confiées, la personne retenue devra disposer des compétences suivantes :

• Capacité confirmée à animer, fédérer et accompagner des équipes pluridisciplinaires, notamment dans un environnement de travail réparti géographiquement et à distance ;
• Aptitude reconnue à gérer des situations complexes ou sensibles, en conciliant écoute, exigence et recherche de solutions ;
• Capacité à influencer, convaincre et mobiliser les différents acteurs autour d'objectifs communs ;
• Maîtrise des démarches d'accompagnement du changement et de transformation des organisations ;
• Forte aptitude au travail en réseau et au développement de partenariats transverses,
• Grande autonomie, sens des responsabilités et capacité d'adaptation à des environnements évolutifs ;
• Forte capacité d'anticipation et de prise de recul ;
• Excellentes qualités relationnelles, d'écoute, de communication et d'expression orale et écrite ;
• Maîtrise des méthodes et techniques de gestion de projet ;
• Sens du service, de la coopération et de la satisfaction client,
• Bonne connaissance des orientations stratégiques et des politiques de la Sécurité sociale, de la branche Famille, de la Cnaf et de la DSI ;
• Expertise des systèmes d'information, notamment en matière d'architecture fonctionnelle, d'infrastructures informatiques et d'urbanisation du SI ;
• Bonne compréhension des enjeux de transformation numérique et de modernisation des services.

Quelle sera votre rémunération ?

Une rémunération annuelle brute comprise entre 69K€ et 80K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

Votre futur environnement de travail ?

Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :

• Localisation possible : Paris 14e,Valenciennes, Dijon, Lyon, Sophia-Antipolis, Bordeaux, Rennes ou Le Mans
• Possibilité de télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine),
• Flexibilité des horaires de travail,
• Jusqu'à 20 RTT / an,
• Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
• Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%),
• CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages…)
• Une prime d'intéressement.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.