Manager service clients F/H

Groupe SAMSE; Échirolles; Sur place; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI à temps plein

Rémunération 38–45k€ bruts

Fond commun de placement

Mutuelle et prévoyance

Carte société et prix préférentiels

Négociations annuelles obligatoires

Résumé du poste

L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, recrute un Manager service clients pour le magasin d'Échirolles. Vous dirigerez une équipe dédiée et veillerez à offrir un service clients de qualité, en lien avec les objectifs du magasin et la stratégie groupe.

Poste en CDI à temps plein basé à Échirolles. Rémunération entre 38 et 45k € bruts annuels, avec bonus selon objectifs et avantages mutuelle/prévoyance. Mobilité interne possible pour évoluer vers un poste de direction.

Qualifications

• Expérience de 4 ans en management d'équipe et en relation clients.
• Capacité à prendre des décisions, leadership et excellent relationnel client.

Responsabilités

• Recruter, animer et assurer la montée en compétence de ton équipe (3 Responsables service clients et une vingtaine d'hôtes/hôteses).
• Garantir le développement, la mise en œuvre et le suivi des services (carte de fidélité, financement, location, transport, SAV).
• Garantir la fluidité et la fiabilité du parcours clients.
• Proposer et impulser des actions d'amélioration continue du magasin dans une démarche de management projets.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Description du poste

Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s'épanouir. Prêt(e) à faire équipe et à tracer un avenir commun ?

La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients.

Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi.

Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage d'Echirolles (38 - Isère) est fait pour toi.

Manager leader, tu es le relai de la stratégie des services proposés à notre clientèle. Tu priorises et coordonnes le quotidien de tes collaborateurs pour garantir un service clients de qualité.

Membre Actif De L'équipe D'encadrement, Tu As Une Vision Transversale. Rattaché(e) Aux Directeurs (trices) Du Magasin, Tes Missions Seront Les Suivante

• Recruter, animer et assurer la montée en compétence de ton équipe, composée de 3 Responsables service clients et une vingtaines d'hôte(sses) de service clients
• Garantir le développement, la mise en œuvre et le suivi des services (carte de fidélité, financement, location, transport, service après-vente)
• Garantir la fluidité, la fiabilité du parcours clients
• Proposer et impulser des actions qui contribuent à l'amélioration continue du magasin dans une démarche de management projets

Profil Recherché

Au sein du Groupe SAMSE, nous sommes convaincus que la diversité des talents est une richesse. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qui souhaitent contribuer à notre dynamique collective.

Tu justifies d'une expérience de 4 ans en management d'équipe et en relation clients,

Ta capacité à prendre des décisions, ton leadership et ton excellent relationnel client seront tes atouts de réussite,

Tu aimes prendre des initiatives, tu es prêt à t'investir tu es ambitieux (se).

Au-delà d’un diplôme, c’est ta personnalité qui fera la différence.

Ce job est fait pour toi !

Nous Te Proposons

• Un CDI à temps plein basé à Echirolles
• Rémunération attractive de 38 à 45k annuel € bruts (Fixe + variable ; intéressement, participation et prime individuelle sur objectifs)
• Un fond commun de placement
• Une protection sociale (mutuelle et prévoyance)
• Une carte société (groupe) qui te permettra d’avoir des prix préférentiels sur les produits de nos enseignes,
• Des négociations annuelles obligatoires.

Horaire : Plannings adaptés selon l’amplitude horaire des magasins de 7h30 à 19h. Travail le samedi. Jours de repos fixe + dimanche

Pour le bien-être de nos collaborateurs, nos magasins sont fermés les dimanches et la majorité des jours fériés

Et au-delà... Tu vas pouvoir te construire un parcours qui te ressemble vraiment. Tu pourras par exemple évoluer sur un poste de Directeur(trice) de magasin. Dans le cadre de notre politique de mobilité interne, tu pourras découvrir d’autres métiers, enseignes ou régions

Déroulement Du Processus De Recrutement

• Entretien visio
• Premier entretien RH / manager
• Second entretien manager / N+2