Manager Secteur Accueil et Caisse — Expérience Client

LA PLATEFORME; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

La Plateforme du Bâtiment recherche un Chef de secteur accueil caisse h/f à Ivry-sur-Seine pour diriger le dépôt et faire partie du comité de direction du magasin. Vous fixes les objectifs, pilotez l'équipe caisse et garantissez le respect du concept magasin.

Rattaché à la stratégie locale, vous optimisez les processus et la relation client, assurez la sécurité et les résultats tout en fédérant autour d'objectifs communs.

Qualifications

• Première expérience réussie en management, idéalement en ligne de caisse et accueil client.
• Orientation client et satisfaction client au cœur des priorités.
• Orientation résultats avec un fort engagement humain et performance opérationnelle.
• Capacité à fédérer et coacher les équipes au quotidien.
• Connaissance du secteur distribution est un atout.
• Leadership bienveillant et esprit d'équipe.
• Respect des procédures et de la sécurité des caisses et du magasin.

Responsabilités

• Animer l'accueil clients et la ligne de caisse, optimiser les processus de passage en caisse et fluidifier l'expérience client.
• Gérer les litiges et réclamations clients.
• Participer à la gestion administrative et financière et dynamiser la relation client.
• Fixer les objectifs et accompagner la montée en compétences des équipes.
• Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, chiffre d'affaires, marge, rentabilité, coûts).

Connaissances

Management d'équipe

Orientation client

Animation d'équipe

Leadership

Rigueur

Excellente communication

Description du poste

La Plateforme du Bâtiment recherche un Chef de secteur accueil caisse h/f à Ivry-sur-Seine pour diriger le dépôt et faire partie du comité de direction du magasin. Vous fixes les objectifs, pilotez l'équipe caisse et garantissez le respect du concept magasin.

Rattaché à la stratégie locale, vous optimisez les processus et la relation client, assurez la sécurité et les résultats tout en fédérant autour d'objectifs communs.