Manager Propreté

Edp Proprete; Lille; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

EDP Propreté recrute un Manager Propreté pour piloter un portefeuille clients dans les départements du Nord et du Pas-de-Calais, notamment Lille et alentours. Vous managez les équipes, assurez le recrutement, l’intégration et la formation, et garantissez la qualité des prestations et la satisfaction clients.

Contrat CDI, temps plein (39 h), Mobilité: Permis B requis. Rigueur, autonomie et sens du service exigés ; Pack Office maîtrisé. Salaire à partir de 2 800 € brut mensuel selon profil.

Qualifications

• Expérience avérée dans la relation client en environnement exigeant.
• Autonomie et sens du service développés.
• Maîtrise du Pack Office et bonnes qualités rédactionnelles.

Responsabilités

• Recruter, intégrer et former le personnel selon procédures et outils.
• Accompagner les agents au démarrage des chantiers clients.
• Conduire les entretiens annuels et évaluer les collaborateurs.
• Garantir la satisfaction client et être l interlocuteur principal sur votre secteur.
• Analyser les besoins clients et proposer des prestations adaptées.
• Réaliser des contrôles qualité réguliers sur site et traiter les réclamations.
• Planifier les opérations de nettoyage et coordonner le portefeuille.
• Établir les DPAE et fiches de renseignements à l'embauche.
• Suivre et gérer le budget produits du secteur.

Connaissances

Autonomie

Réactivité

Rigueur

Polyvalence

Organisation

Sens du service

Confidentialité

Outils

Pack Office

Outlook

Internet

Description du poste

EDP Propreté, accompagne les professionnels des Hauts-de-France depuis plus de 25 ans dans l'entretien de leurs locaux. Dans le cadre de notre développement sur le secteur d'Arras, nous recrutons un(e)Manager Propretépour piloter un portefeuille clients dédié sur les départements du Nord et du Pas-de-Calais.

Management des équipes

• Recruter, intégrer et former le personnel aux procédures, techniques et outils de nettoyage
• Accompagner les agents lors des démarrages de nouveaux chantiers clients
• Conduire les entretiens annuels d'évaluation des collaborateurs

Pilotage opérationnel

• Garantir la satisfaction clients et être l'interlocuteur privilégié sur votre secteur
• Analyser les besoins clients (prestations, contrats, volumétrie horaire…) et proposer des solutions adaptées
• Effectuer des contrôles qualité réguliers sur site (mensuels minimum) et traiter les réclamations
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives et préventives
• Planifier et coordonner les opérations de nettoyage sur votre portefeuille
• Assurer le reporting d'activité et qualité auprès des services concernés
• Établir les DPAE et fiches de renseignements à l'embauche
• Suivre et gérer le budget produits de votre secteur

Votre profil

Vous justifiez d'une expérience solide dans la relation client et évoluez déjà sur un poste similaire dans un environnement exigeant. Autonome, réactif(ve) et rigoureux(se), vous faites preuve de polyvalence et d'une grande capacité d'organisation. La confidentialité et le sens du service sont des valeurs naturelles pour vous. Vous maîtrisez les outils bureautiques(Pack Office, Outlook, internet) et disposez d'un excellent niveau d'orthographe et de bonnes qualités rédactionnelles.

Conditions du poste

Contrat: CDI, temps complet 39 heures

Statut: Agent de maîtrise

Mobilité: Permis B requis

Localisation: Lille & alentours

Secteur: Nord / 62

Salaire: selon profil , à partir de 2800 € brut / mois