Manager Pôle Technique H/F

ALTEN; Toulouse; Sur place; EUR 90 000 - 115 000; Plein temps

Résumé du poste

ALTEN France recherche un Manager Pôle Technique pour prendre la responsabilité du Service GALI France. Vous superviserez le support technique et assurerez le suivi des incidents et du backlog.

Vous coordonnerez avec les projets et sites pour garantir la qualité des procédures et le déroulement des opérations d'exploitation, et vous participerez au pilotage des indicateurs.

Profil exigé: Bac +5, au moins 5 ans dans une activité similaire; Anglais opérationnel (lu, écrit, parlé).

Qualifications

• 5 ans minimum dans une activité similaire.
• Bac +5 exigé et Anglais bon niveau (lu, écrit, parlé).

Responsabilités

• Analyser les incidents et suivre les problèmes identifiés.
• Maintenir un backlog incidents et demandes sous contrôle et escalader si nécessaire.
• Participer au suivi technique et communiquer les indicateurs au management.
• Préparer la transition et assurer la connaissance technique lors des projets.

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Pilotage d'équipe

Formation

Bac +5

Description du poste

Offre n° 6834915
Manager Pôle Technique H/F

POSTE : Manager Pôle Technique H/FDESCRIPTION :Notre direction GALI (Gestion Administrative & Logistique des moyens Informatiques) met en place les moyens informatiques (PCs, Licences, Infrastructure) pour équiper rapidement les consultants et plateaux de services mis en place pour nos projets clients. Nous recherchons un(e) Manager IT pour prendre la responsabilité du Service GALI France.Afin d'accompagner le développement de la Direction GALI, nous recherchons un :Manager Pôle Technique pour :- Effectuer le suivi du manager Technique transverse et des Coordinateurs Support de Proximité- Analyser les incidents et assurer la gestion et le suivi des problèmes identifiés- S'assurer d'un niveau de backlog (incidents et demandes) sous contrôle/ escalader vers les pôles ou les services identifiés le cas échéant- Participer aux réunions de suivi technique des sujets concernant l'activité Support Technique IT Transverse- Communiquer les indicateurs de pilotage des équipes Support au management GALI (météo quotidienne, statistiques mensuelles)- Participer aux réunions de suivi technique des sujets portés par la DSI du groupe et s'assurer du traitement des actions GALI associées- Durant la phase de lancement d'un projet* Préparer la transition avec les acteurs concernés (PES, projets)* S'assurer que les informations techniques soient connues et prises en compte par les intervenants du pôle GALI TEC- Durant la mise en production du projet* Assurer l'analyse des tickets d'incidents liés au projet ainsi que les remontés d'informations nécessaires à partager en vue de leur résolution* Faire un retour d'expérience et prioriser les incidents les plus impactant pour les consultants, les suivre jusqu'à leur résolution* S'assurer de la qualité des procédures d'exploitations nécessaires- Participer aux réunions de suivi des projets immobiliers des différents sites de productionParticiper à la rédaction et l'évolution des procédures opérationnelles qui concernent l'activité du pôle GALI TECPROFIL :Profil recherché :5 ans minimum dans une activité similaire, ainsi qu'une bonne connaissance du métier de technicien support/helpdesk/proximitéFormation Bac +5 (université, école d'ingénieur)Anglais bon niveau demandé (Lu, écrit, parlé)

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

ALTEN : MAKE IT HAPPEN !Leader mondial du Conseil en Ingénierie et des IT Services, ALTEN compte plus de 57 000 collaborateurs dans une trentaine de pays, répartis sur trois populations : les Consultants Ingénieurs, les Fonctions Support et les Business Managers.Nos Fonctions Support (Ressources Humaines, Finance, Juridique, Achats, Communication et Marketing) sont les piliers du Groupe et contribuent à sa croissance ; venez booster votre carrière en intégrant un environnement stimulan...

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