Manager Hospitalités (F/H) | CDI

Alpes 2030; Décines-Charpieu; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

Aide transport

Job summary

COJOP – Comité d'organisation des Jeux Olympiques et Paralympiques 2030 à Lyon recherche un Manager Hospitalités pour piloter l’intégration et le déploiement des activités Hospitalités, en lien avec l’opérateur et les équipes internes.

Vous assurez la cohérence entre l’offre, les engagements et les contraintes opérationnelles, et vous pilotez le budget et les plans d’actions sur l’ensemble des sites.

Qualifications

• Expérience significative dans le pilotage de projets complexes (événementiel, hospitalité, sport, tourisme d’affaires).
• Pilotage d’un opérateur, d’un partenaire ou d’un prestataire en environnement matriciel international.
• Gestion des risques et des plans d’actions liés à des prestations complexes.
• Coordination opérateurs et prestataires sur sites multi-sites et internationaux.
• Compréhension des flux, déplacements, restauration et logistique d’un événement sportif majeur.

Responsibilities

• Piloter la relation avec l’opérateur Hospitalités et structurer les revues d’activité.
• Évaluer l’impact opérationnel de l’offre Hospitalités et assurer l’intégration opérationnelle.
• Accompagner le déploiement et coordonner les sites, infrastructures, transport et sécurité.
• Gérer le budget et arbitrer les compromis entre qualité, faisabilité et coût.
• Assurer une coordination avec les équipes internes et les sites pour délivrer l’expérience client.

Skills

Pilotage de projets

Coordination multi-sites

Gestion des risques

Gestion budgétaire

Relation opérateur

Education

Formation supérieure

Job description

En 2030, la France vibrera au rythme des Jeux Olympiques (1 au 17 février) et Paralympiques (1er au 10 mars) d'hiver Alpes 2030. Derrière chaque exploit qui marquera ces Jeux, et chaque athlète qui franchira la ligne d'arrivée sous les encouragements du monde entier, il y aura eu des années de travail, d’engagement et de passion.

Une équipe est déjà à l’œuvre pour rendre ces moments possibles, et ne cesse de grandir pour emmener ce projet jusqu'à la ligne d'arrivée.

Aujourd'hui, notre recherchons notre futur(e) Manager Hospitalités (F/H) pour la compléter au sein de notre siège à Lyon !

Aux Alpes 2030, nous ne préparons pas seulement la plus grande compétition sportive : nous créons une aventure humaine unique.

Cette épopée sera répartie sur plusieurs territoires entre les régions Auvergne-Rhône-Alpes et Provence-Alpes-Côte d’Azur en France, ainsi que la province du Friesland aux Pays-Bas :

• Pôle métropole de Lyon (siège du Comité et sports de glace) ;
• Pôle briançonnais (ski acrobatique et snowboard) ;
• Pôle Savoie (ski alpin, saut à ski, bobsleigh, luge, skeleton) ;
• Pôle Haute-Savoie (biathlon et ski de fond);
• Heerevenn, Thialf (patinage de vitesse).

Faire équipe avec nous, c'est s'élancer dans un relais collectif historique et laisser votre trace au sommet du sport mondial.

Votre terrain de jeu :

Au sein de la Direction Revenue et rattaché(e) au Directeur délégué ticketing & hospitality, vous êtes en charge de piloter l'intégration et le déploiement de l'activité Hospitalités, en lien étroit avec l'opérateur en charge de sa commercialisation et de son exploitation.

Véritable chef d'orchestre de l'activité Hospitalités, vous êtes l'interlocuteur privilégié de l'opérateur et assurez la coordination entre celui-ci, les équipes internes, les fonctions support et les différents sites de compétition et d'accueil.

Votre rôle consiste à garantir la cohérence entre l'offre Hospitalités, les engagements pris auprès de l’opérateur Hospitalités, les contraintes opérationnelles des sites et les dispositifs nécessaires à la livraison de l'expérience.

Vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne, depuis la définition et la planification de l'activité jusqu'à son déploiement et son exploitation pendant l'événement, avec pour objectif de faciliter au maximum l’intégration de l’opérateur au sein des activités du COJOP.

Vos missions :

• Pilotage de la relation avec l'opérateur Hospitalités
  • Animer et structurer la relation avec l'opérateur et revues d'activité
  • Identifier les risques/points de blocage
  • Piloter les plans d'actions associés
  • Construire le planning d'intégration et de déploiement
  • Coordonner les différents chantiers nécessaires à la livraison de l'expérience Hospitalités.
• 3. Évaluation de l'impact opérationnel de l'offre Hospitalités
• 4. Intégration opérationnelle
• 5. Accompagnement du déploiement
• Gestion budgétaire
  • Construire et assurer le suivi du budget de l’activité Hospitalités, en challengeant les hypothèses budgétaires proposées par l’opérateur et les différents contributeurs.
  • Identifier les principaux risques financiers ainsi que les opportunités d’optimisation
  • Contribuer aux arbitrages afin de concilier au mieux la qualité de l’expérience proposée, la faisabilité opérationnelle et la maîtrise des coûts.
  • Evaluer la faisabilité opérationnelle et les conséquences des choix effectués sur l'offre Hospitalités.
  • En lien avec l'opérateur et les équipes internes, analyser les caractéristiques et niveaux de service des différents produits Hospitalités ; les besoins spécifiques liés aux différents profils de clients ; les conséquences des choix de produits sur les flux, les espaces, les ressources et les infrastructures.
  • Anticiper les conséquences opérationnelles des décisions commerciales et s'assurer que la promesse faite au client peut être efficacement délivrée sur le terrain.
  • Formuler les recommandations et arbitrages nécessaires afin de trouver le meilleur équilibre entre attractivité de l'offre, expérience client, faisabilité opérationnelle et maîtrise des coûts.
  • Mettre en place les process nécessaires afin de respecter les droits marketing, et coordonner les interfaces avec les équipes juridiques sur les problématiques potentielles d’ambush marketing.
  • Assurer l'intégration des besoins Hospitalités dans l'ensemble du dispositif opérationnel de l’événement.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes en charge des sites, infrastructures, transports, accès, sécurité, restauration, hébergement et opérations événementielles.
  • A l'approche de l'événement, accompagner le passage de la conception à la mise en œuvre opérationnelle
  • Dans la phase finale, assurer une coordination rapprochée avec les sites et l'opérateur, afin de garantir que l'ensemble des composantes du dispositif est prêt et cohérent.
  • Pendant l’évènement : contribuer au pilotage quotidien de l'activité Hospitalités et assurer notamment : la mise en place d’un Hospitality Operations Center en lien direct avec le Main Operations Center ; la coordination entre l'opérateur et les sites ; le suivi des principaux indicateurs opérationnels ; la résolution des problématiques rencontrées ; la coordination des plans d'actions immédiats ; la gestion des situations exceptionnelles ; la remontée des informations et alertes vers la Direction ; l'amélioration continue du dispositif au fil de l’événement.

Informations pratiques :

• Poste basé au siège du Comité, à Lyon.
• Date de prise de fonction souhaitée : Janvier 2027

Avantages :

• Télétravail 2 jours par semaine
• Restauration : tickets restaurants de 9,50€ par jour (pris en charge à 60%).
• Santé : Mutuelle familiale d'entreprise
• Mobilité : Prise en charge à 50% d'un abonnement de transport (en région PACA et AURA)
• Bien-être : accès à une plateforme d'accompagnement dédiée

Le profil recherché pour rejoindre notre équipe et relever ce défi :

• Expérience et compétences :
  • De formation supérieure, vous disposez d'une expérience significative dans le pilotage de projets complexes (événementiel, hospitalité, sport, tourisme d'affaires ou grands événements internationaux).
  • Vous avez idéalement une expérience dans un environnement multi-sites, international et fortement matriciel. Une expérience dans le pilotage d'un opérateur, d'un partenaire ou d'un prestataire constitue un réel atout.
  • Gestion des risques et plans d'actions
  • Coordination d'opérateurs et prestataires
  • Compréhension des problématiques de stades et arenas (gestion des flux et de la mobilité, accès et parcours clients, restauration événementielle)
  • Hébergement et logistique
  • Déploiement opérationnel
• Qualités personnelles :
  • Structuration et organisation, capacité de piloter de nombreux sujets simultanément
  • Capacité à être très opérationnel et à anticiper les contraintes du terrain
  • Orientation client, avec une attention portée à la cohérence de l'expérience de bout en bout
  • Proactivité, capacité à identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques
  • Diplomatie et assertivité, capacité de coordonner et challenger un opérateur de services.

Notre engagement :

Nous ne faisons aucune distinction.

Nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et nous accueillons ainsi toutes les candidatures, sans distinction d’origine, de genre, d’âge, de handicap, d’orientation sexuelle, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Chez nous, les valeurs de l'olympisme et du paralympisme se vivent au quotidien : respect, esprit d'équipe, excellence, inclusion et solidarité.

Nos valeurs olympiques :

Notre projet est guidé par des convictions fortes, qui façonnent notre façon de travailler.

• L'Excellence : l’exigence du sport de haut niveau nous inspire chaque jour.
• La Sobriété et la Durabilité : nous construisons des Jeux responsables, à l’impact mesuré.
• L'Esprit d’équipe : chez nous, chaque talent compte.
• La Diversité et l'Inclusion : nos différences font notre force.
• Héritage et Territoire : les Alpes sont notre terrain de jeu et notre responsabilité.

Nous rejoindre, c’est contribuer à bien plus qu’un événement: c’est participer à un projet de société.

Le Comité d'organisation des Jeux Olympiques et Paralympiques (COJOP) : qui sommes-nous ?

Notre mission est aussi immense que passionnante : planifier, financer et livrer les Jeux de 2030 ainsi que tous les événements qui feront vibrer nos territoires.

En lien étroit avec le mouvement sportif national, nous faisons rayonner les valeurs olympiques et paralympiques en France comme à l'international.

Nous bâtissons un héritage durable pour le sport et une vitrine unique pour notre pays.

2030 se construit maintenant.