Manager Equipe Technique H/F

Adito RH; Lyon; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Adito RH recherche un responsable opérationnel pour piloter un service technique sur site et coordonner 30 techniciens et 3 chefs d’équipes. Vous aurez une liberté d’action pour structurer les opérations et soutenir le développement commercial.

Le rôle met l’accent sur l’excellence opérationnelle, la sécurité et la satisfaction client, avec une rémunération liée à la performance et des formations associées. Un manager régional expérimenté encadre l’équipe.

Qualifications

• Gestion d’une équipe (3 chefs d’équipe et 30 techniciens) et pilotage des activités.
• Orientation client et qualité de service, suivi des KPI.
• Capacité à structurer les opérations et à optimiser les processus.

Responsibilities

• Organiser et superviser les prestations de service sur site client.
• Planifier les interventions et ajuster les priorités selon les urgences.
• Veiller au respect des procédures et des engagements contractuels.
• Réaliser des audits qualité et déployer des actions correctives.

Skills

Management d'équipe

Pilotage opérationnel

Relation client

Coaching

Tools

CRM

Reporting

Job description

Pilotez votre service technique avec une autonomie réelle et voyez immédiatement l’impact de vos décisions sur la satisfaction client et la performance de l’équipe.

3 raisons de croire en cette opportunité

1. Un périmètre à votre main : prendre en main un service de 30 collaborateurs et 3 chefs d’équipes avec une liberté d’action réelle pour structurer les opérations et accompagner le service commercial.
2. Un accompagnement solide : formations produits et réglementaires, outils de pilotage et appui des experts métiers
3. Une rémunération à la hauteur des résultats : fixe attractif complété par une variable directement liée à la performance opérationnelle et commerciale de l’agence.

Pourquoi ce poste :

Le développement de l’activité sur le territoire nécessite de renforcer le pilotage opérationnel des équipes. L’objectif principal est de garantir l’excellence des prestations de service délivrées aux clients professionnels, en assurant qualité, sécurité et satisfaction durable.

Les missions du poste

Pilotage des opérations

• Organiser et superviser les prestations de service sur site client
• Planifier les interventions des techniciens et ajuster les priorités selon les urgences
• Veiller au respect des procédures internes, des engagements contractuels et de la réglementation applicable
• Réaliser des audits qualité, suivre les non-conformités et déployer les actions correctives

Management des équipes

• Encadrer et animer les 3 chefs d’équipes et les 30 techniciens terrain
• Fixer les objectifs opérationnels et suivre les indicateurs de performance
• Assurer le recrutement, l’intégration et la formation continue des techniciens
• Accompagner les équipes sur le terrain (coaching, feedbacks)

Satisfaction client

• Garantir la fidélisation des clients du périmètre
• Traiter les réclamations et mettre en œuvre les plans d’actions
• Participer au suivi des grands comptes avec les équipes commerciales

Support commercial

• Identifier les opportunités de ventes additionnelles
• Apporter un support technique dans la préparation des offres
• Contribuer au lancement de nouveaux services

Gestion des moyens

• Gérer les stocks de produits et matériels dans le respect des règles de traçabilité
• Contrôler les véhicules de service et la conformité des équipements
• Optimiser les coûts et alimenter le reporting

Sécurité et conformité

• Promouvoir une culture HSE forte et assurer la conformité réglementaire
• Piloter les plans d’amélioration continue

L’environnement de travail

L’équipe

des chefs d’équipe et des techniciens expérimentés à animer au quotidien.

Le manager

un Directeur Régional expérimenté, orienté résultats, qui fixera les objectifs et accompagnera le développement.

L’entreprise

un acteur majeur des services aux entreprises, en forte croissance, qui investit dans ses collaborateurs.

Les attentes progressives

Après 1 mois

maîtriser les produits, la réglementation et les outils internes ; réaliser un diagnostic de l’agence.

Après 3 mois

lancer les premières actions d’optimisation et animer régulièrement les équipes.

Après 6 mois

disposer d’une équipe stabilisée et atteindre les premiers objectifs de qualité.

Après 1 an

avoir développé une agence performante, contribué à la fidélisation du portefeuille clients et dépassé les objectifs de croissance.

Vous allez réussir car vous avez:

• Une expérience confirmée en management de chefs d’équipe dans les services BtoB
• Une connaissance des enjeux réglementaires et sécurité des interventions sur sites clients
• Une forte orientation client et qualité de service
• Des compétences en organisation, pilotage d’activité et suivi d’indicateurs (KPI)
• Le sens de la gestion des moyens et rigueur opérationnelle
• des capacités de leadership et de coaching

Atouts

maîtrise de l’anglais, connaissance des outils CRM, expérience en digitalisation des process.