Contrôleur(euse) F/H

RATP Cap Île-de-France; France; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP, recherche un(e) Contrôleur(euse) pour ses centres bus Plaine Saint-Denis, implantés à Villiers-le-Bel, Aubervilliers et Saint-Denis. Poste avec horaires décalés et travail Week-ends et jours fériés, sur le réseau bus.

Le poste nécessite le permis B, un casier judiciaire vierge et une expérience d’au moins un an dans le domaine de la sécurité, de la médiation ou en relation clientèle.

Qualifications

• Permis B au moins 6 mois.
• Casier judiciaire vierge.
• Expérience d’au moins 1 an dans le domaine de la sécurité, médiation ou sûreté, ou en relation clientèle.
• Bonnes qualités relationnelles et pédagogie.

Responsibilities

• Contribuer à la lutte anti-fraude et à la sécurité des voyageurs.
• Inciter les voyageurs à la validation et contrôler les titres de transport avec respect.
• Verbaliser les contrevenants en cas d infracton ou délit, selon les procédures.
• Informer et assister les voyageurs, notamment les personnes à mobilité réduite.
• Réguler la vie à bord et intervenir en cas d’incivilité ou conflit.

Skills

Relation clientèle

Esprit d'équipe

Pédagogie

Expression orale

Maîtrise de soi

Job description

Nous sommes…

... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d’Île-de-France Mobilités.
Notre expertise s’étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Nous recherchons…

… notre futur(e) Contrôleur(euse) (F/H) pour rejoindre les équipes de notre filiale RATP Cap Plaine Saint-Denis.Il/elle assurera ses activités sur le réseau bus Plaine Saint-Denis.

Implantée à Villiers-le-Bel, Aubervilliers et Saint-Denis, RATP Cap Plaine Saint-Denisexploite, depuis le 1er mai 2026 et assure l’exploitation de ces trois centres bus.

La prise de poste peut s’effectuer sur l'un des trois centres bus, horaires décalés et travail les week-ends et jour fériés

Vous avez… :

• Le permis B depuis au moins 6 mois,
• Un casier judiciaire vierge,
• Une expérience d’au moins un an, de préférence avec de la gestion de conflit, dans le domaine de la sécurité et/ou dans le domaine de la médiation ou de la sûreté ou en tant qu'éducateur/trice,
• Et/ou une solide expérience en relation clientèle.

Vous êtes le candidat idéal si :

• Vous savez et aimez travailler en équipe et avez d’excellentes qualités relationnelles,
• Vous savez faire preuve de pédagogie,
• Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d’expression orale,
• Vous faites preuve d'une bonne maîtrise de soi.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

• Vous contribuez aux objectifs contractuels et de performance en matière de lutte anti-fraude, qualité de service et sécurité,
• Vous incitez les voyageurs à la validation et contrôlez les titres de transport en vous adressant aux voyageurs avec respect et courtoisie,
• Vous verbalisez un contrevenant en cas d’infraction ou de délit,
• Vous informez les voyageurs,
• Vous apportez assistance aux personnes à mobilité réduite,
• Vous régulez la vie à bord et autour du véhicule et intervenez en cas d'incivilité ou de conflit, tout en respectant les procédures,
• Vous déclenchez les mesures d'urgence en cas d'incident,
• Vous renseignez les supports de suivi d'intervention,
• Vous signalez toute anomalie constatée à bord des bus et aux points d’arrêts,
• Vous participez à des opérations de sensibilisation des voyageurs au bien voyager, notamment lors d’interventions dans des établissements scolaires, ou d’actions commerciales terrain,
• En situation exceptionnelle, vous canalisez les flux de voyageurs en éco-stations bus (gares routières).

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :

• Des évolutions de carrière au sein de notre groupe,
• Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
• Des collaborateurs motivés !

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !