Manager de Proximité (H/F)- Soins de Ville- Poissy Technoparc.

CPAM des Yvelines; Poissy; Sur place; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Prime d’intéressement

Carte déjeuner

Remboursement transport 75%

Télétravail partiel

RTT

Résumé du poste

La CPAM des Yvelines recherche un Manager de proximité en CDI pour le service Soins de Ville, situé à Poissy Technoparc. Vous encadrerez une équipe de conseillers relation client et piloterez le traitement des dossiers en back office dans le cadre des objectifs du service.

Vous assurez le reporting, animez des réunions et coordonnez les activités avec le management. Le poste offre télétravail partiel, horaires variables et diverses primes; une évolution managériale est possible.

Qualifications

• Bac+2 à 3 (DUT ou licence pro GEA - option management) ou expérience probante au sein de l'institution.
• Compétences en management et animation d'équipe.

Responsabilités

• Assurer le management de son équipe (planification des activités, réalisation de supervision, reporting)
• Piloter l’activité des conseillers relation client
• Préparer et animer des réunions et des groupes de travail
• Assurer un reporting de l’activité auprès du manager opérationnel et du pilote de processus
• Gérer le volet RH (entretiens annuels, montée en compétence des collaborateurs)
• Collaborer avec l’encadrement de la PFS pour la planification et les indicateurs
• Suppléer le manager opérationnel en son absence

Connaissances

Management

Relation client

Communication

Organisation

Equipe

Formation

Bac+2 à 3 GEA

Outils

Assessfirst

Suite bureautique

Description du poste

Vous avez une expérience au sein d'un organisme de Sécurité Sociale ? Votre profil nous intéresse !

Envie de donner du sens à votre métier ? Rejoignez la CPAM des Yvelines.

Les missions des collaborateurs de la CPAM des Yvelines sont variées : garantir l’accès aux droits pour tous, rembourser les soins, mener des actions de prévention auprès des assurés, proposer des aides financières aux plus fragiles, lutter contre la fraude, etc… Ces missions de service public n’ont qu’un seul objectif : la satisfaction clients (assurés, professionnels de santé, entreprises du territoire). Pour les mener à bien, nous sommes connectés par le biais de nombreux outils numériques, nous dématérialisons les démarches et nous optimisons sans cesse nos pratiques.

Engagée dans une véritable démarche RSE, la CPAM des Yvelines a également à cœur de garantir et optimiser les conditions de travail de ses collaborateurs (management participatif, télétravail jusqu’à trois jours par semaine pour les métiers qui le permettent, des horaires variables pour s’adapter aux contraintes de vie des collaborateurs, formations et mobilité interne encouragées…).

Tous nos salariés sont soumis à une charte de neutralité et de laïcité dans le cadre de notre mission de service public.

En tant qu’employeur socialement responsable, la CPAM des Yvelines s’engage dans une politique active en matière d’intégration et de maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap mais également dans une approche non discriminatoire. À la CPAM des Yvelines, seules les compétences et les motivations comptent.

La CPAM des Yvelines recherche pour son Service "Soins de Ville" situé à Poissy Technoparc :

1 Manager de proximité en CDI

Dans le cadre du déploiement des postes de Conseillers Relation Client au sein du service Soin de Ville, vous assurez le management d’une équipe en collaboration avec le Manager opérationnel du service dans le cadre de la politique générale de l'organisme et le respect des objectifs définis par la direction au sein du processus Soins de ville.

Référent qualité de service rattaché au manager opérationnel, vous pilotez une équipe compétente sur la relation client (appels téléphoniques de niveau 1) et sur le traitement des dossiers en back office.

Aussi, Vos Missions Seront Les Suivantes

• Assurer le management de son équipe (planification des activités, réalisation de supervision, reporting)
• Piloter l’activité des conseillers relation client
• Préparer et animer des réunions et des groupes de travail
• Assurer un reporting de l’activité auprès du manager opérationnel et du pilote de processus
• Gérer le volet RH (prise en charge des entretiens annuels, accompagner les collaborateurs sur la montée en compétence
• Collaborer avec l’encadrement de la PFS pour la planification de l’activité et le suivi des indicateurs de performance
• Suppléer le manager opérationnel en son absence

PROFIL DE COMPÉTENCES

Vous possédez une aptitude au management ou idéalement une expérience dans ce domaine : fixation d’objectifs, capacité à animer, communication et accompagnement des collaborateurs, mobiliser et fédérer les équipes, performance collective,

Vous avez un état d’esprit ouvert et êtes à l’écoute

Vous aimez travailler en équipe (hiérarchique, fonctionnelle) et avez un sens du relationnel avéré,

Vous êtes dynamique, avez le sens des responsabilités et êtes force de proposition,

Vous êtes rigoureux, organisé et savez gérer les priorités et contraintes liées aux activités,

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques

Ce poste offre une perspective d'élargissement du périmètre managérial, avec la possibilité d'assurer ultérieurement le management des collaborateurs Soins de Ville.

Vous avez une expérience au sein d'un organisme de Sécurité Sociale ? Votre profil nous intéresse !

Formation

Bac+2 à 3 (DUT ou licence pro GEA - option management) ou expérience probante au sein de l'institution.

Poste à pourvoir sur le site de Poissy (Technoparc)

Organisation du processus de recrutement :

Tests de personnalité via notre plateforme Assessfirst - présélection téléphonique suivi d'un entretien.

Ce Que Nous Proposons

• Salaire mensuel brut : 2435 € sur 14 mois (Niveau 5C : grille institutionnelle - CCN Régime général de la Sécurité Sociale).
• Carte déjeuner d’un montant de 11,52 € / jour travaillé (reste à charge 4,61€)
• Mutuelle d'entreprise
• Prime d’intéressement
• CSE, une prime de crèche et garde d’enfants jusqu’à 3 ans,
• Prise en charge des frais de transports en commun à 75 % et/ou un forfait à mobilité durable.
• Horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes
• Télétravail possible, une fois l’autonomie acquise sur votre poste (indemnité télétravail de 3.25€/jour)
• Jusqu’à 20 jours de RTT par an, et des congés conventionnels supplémentaires

Les candidats retenus devront respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et imposées par le métier et aura un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles il aura accès, dans le cadre des règles établies dans la politique de sécurité des systèmes d’information de la CPAM des Yvelines.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM des Yvelines étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Tous nos salariés sont soumis à une charte de neutralité et de laïcité dans le cadre de notre mission de service public.