Manager d'équipe CRC Sinistres (F/H)

MACIF; Ris-Orangis; Sur place; EUR 55 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

La Macif recrute un Manager d'Équipe pour le CRC Sinistres de Ris-Orangis (91). Vous supervisez une équipe de conseillers relation client à distance et participez à l'amélioration continue du service.

Profil BAC+3/5 ou équivalent avec expérience en relation client et qualités relationnelles/pédagogiques. Organisation, leadership et esprit proactif requis.

Qualifications

• Formation BAC+3/5 ou équivalent.
• Expérience probante dans la relation client.
• Qualités relationnelles et pédagogiques.
• Capacités d'organisation et de coordination.

Responsabilités

• Dynamiser l'équipe et faire progresser la prise en charge des sinistres.
• Organiser et piloter le traitement des flux déclarations par téléphone, internet et papier.
• Contribuer à un projet d'équipe selon les orientations de la Direction.
• Piloter les indicateurs de performance et actions correctives.
• Porter les valeurs managériales et développer l'ambition client.

Connaissances

Relation client

Organisation

Gestion d'équipe

Planification des activités

Formation

BAC+3/5 ou équivalent

Description du poste

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez participer au développement de la Macif et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière ?

La Direction Expérience Sociétaires/Clients recrute un(e) Manager d'Equipe, au sein du CRC Sinistres de Ris-Orangis (91). Le poste est à pourvoir au 1er septembre 2026.

Sous la responsabilité du Responsable de CRC Sinistres, vous participez au développement de la performance du CRC pour mieux servir nos clients sociétaires et garantir une relation client de qualité avec une équipe de conseillers relation client à distance.

Dans ce cadre :

• Vous dynamisez, mobilisez et faîtes progresser vos collaborateurs pour assurer une véritable dynamique dans la prise en charge et gestion des sinistres.
• Vous organisez et pilotez le traitement des flux de déclarations et demandes effectuées par téléphone, internet et papier.
• Vous participez à la construction d'un projet d'équipe en déclinaison des orientations définies par votre Direction
• Vous pilotez les indicateurs de performance et vous identifiez et construisez les actions correctives avec votre équipe
• Par votre implication et votre énergie, vous contribuerez au développement d'une ambition collective au service du client.
• Acteur(trice) majeur(e) de la stratégie de développement, vous porterez les valeurs managériales du Groupe.

• Vous avez une formation BAC+3/5, ou niveau équivalent justifié par l'expérience acquise.
• Vous avez une expérience probante dans la relation client vous conférant une écoute active, un sens du résultat et de la performance.
• Vous disposez de réelles qualités relationnelles et pédagogiques.
• Vos capacités d'organisation et de coordination permettent de planifier et de prioriser les activités de votre équipe.
• Vous êtes ouvert(e) sur l'environnement externe pour progresser dans votre métier.
• Vous êtes force de proposition et savez anticiper, prendre des décisions, mettre en oeuvre des plans d'action.

Ref : 30960600