MANAGER D’EQUIPE CRC H/F – REF : PRO 018 – PROCH’EMPLOI

ASSURANCE; Lille; Hybrid; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Intéressement

Avantages divers

Job summary

emploi-mno Lille Centre recherche un Manager de proximité pour encadrer et piloter une équipe d’environ quinze conseillers relation-clients à distance, spécialisée dans la gestion de sinistres automobile et habitation. CDI, 37H/s, télétravail possible 2 jours par semaine, cadre, démarrage immédiat.

Vous assurez le pilotage de la performance, le recrutement et le développement des compétences, et veillez à la cohésion tout en veillant au respect des procédures et à la qualité du service, en

Qualifications

• Formation BAC+2 en assurance ou commerce.
• Expérience min. 3 ans en management d’équipe à distance.
• Expérience Assurance-Prévoyance-Banque-Recouvrement souhaitée.
• Agilité et goût du travail dans un environnement challengeant.
• Capacité à fédérer et développer les compétences de l’équipe.

Responsibilities

• Encadrer et animer une équipe d’une quinzaine de conseillers relation-clients à distance.
• Suivre les indicateurs de performance et piloter la performance collective.
• Participer au recrutement et à la montée en compétences des collaborateurs.
• Offrir un soutien opérationnel et veiller au respect des procédures.
• Incarner les valeurs et la vision de l’entreprise et communiquer avec la Direction.

Skills

Management d'équipe

Pilotage de la performance

Relation client à distance

Formation et développement

Communication interne

Education

BAC+2 en assurance ou commerce

Job description

DESCRIPTIF :

Vous rejoignez la filiale d’un groupe international dédié à l’environnement assuranciel.

Dans le but de renforcer l’équipe managériale en place en lien avec la croissance des équipes, vous occuperez une fonction de Manager de proximité, sous la supervision hiérarchique du Responsable Service Clients.

Précisément, vous managerez/piloterez une équipe d’une quinzaine de conseillers(ères) relation-clients à distance dans le cadre d’une activité de gestion de sinistres automobile et habitation.

Vos missions seront les suivantes :

1. Encadrer et animer une équipe :

• Veiller à la cohésion et à la motivation des collaborateurs
• Identifier leurs besoins en formation et favoriser leur développement professionnel
• Favoriser la communication avec et au sein de l’équipe, aussi bien en présentiel qu’à distance (télétravail).
• Garantir une bonne communication entre la Direction et l’équipe.

2. Suivre la performance individuelle et collective

• Suivre et piloter les indicateurs de performance
• Evaluer la performance individuelle des collaborateurs et la performance collective de votre équipe
• Animer la démarche qualité : Réaliser des écoutes et des revues de dossiers, organiser des entretiens d’évaluation…
• Prendre les décisions nécessaires en cas de non-respect des objectifs : plan d’actions, accompagnement…

3. Participer à la gestion des talents et des carrières

• Participer au recrutement et à la montée en compétences des collaborateurs, en collaboration avec les services recrutement et formation
• Identifier les talents et les fidéliser en favorisant leur développement, en leur offrant des possibilités d’évolution et en soutenant leurs aspirations professionnelles.

4. Assurer un soutien opérationnel :

• Offrir son expertise et son expérience aux membres de l’équipe en étant au coeur des activités opérationnelles
• Veiller au respect des procédures et contribuer à une optimisation
• Contribuer à l’optimisation des process et de l’organisation existante

5. Incarner les valeurs et la vision de l’entreprise

• Veiller au respect et au déploiement de la stratégie de l’entreprise
• Assurer une bonne communication entre la Direction et l’équipe
• Donner du sens, au quotidien, aux valeurs de l’entreprise et du Groupe

Votre rôle sera ainsi d’apporter aux membres de votre équipe, au quotidien, un soutien et de la disponibilité afin de les accompagner dans leurs montées en compétences et dans l’atteinte des objectifs fixés.

A titre d’information, les conseillers-clients H/F à manager ont pour mission de prendre en charge et de gérer des dossiers de sinistres automobile et/ou habitation en apportant un service de qualité auprès des sinistrés (uniquement des particuliers) et dans le cadre d’une relation exclusivement à distance (téléphone et courriels)

PROFIL REQUIS :

Vous êtes idéalement titulaire d’une formation BAC+2 en assurance ou en commerce

Vous justifiez impérativement d’une expérience significative (mini 3 ans) à un poste identique en management d’équipe dans le domaine de la relation-clients à distance, à travers laquelle vous avez démontré votre savoir-faire en tant que véritable manager de proximité et pilote de la performance.

Idéalement, cette expérience a été acquise sur des activités Assurance-Prévoyance-Banque-Recouvrement

Vous êtes nécessairement une personne agile et qui aime oeuvrer dans un environnement plein de défis.

Vous avez le souci d’un management de proximité et d’un accompagnement du développement des compétences de votre équipe.

Vous avez aussi le sens du résultat et savez fédérer une équipe dans le but d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Votre esprit analytique et votre capacité à prendre du recul vous permettent de gérer les indicateurs de performance avec assurance.

CONTRAT PROPOSÉ :

• CDI
• Forfait heures 37H hebdo (donnant droit à 7 RTT)
• Horaires de travail à titre indicatif : Amplitude 09H00 à 19H15 du lundi au samedi
• Télétravail possible à hauteur de 2 jours par semaine après période d’intégration
• Date de démarrage : immédiat
• Salaire : 2725€ brut / mois (non négociable) + divers avantages + intéressement/participation
• Statut : Cadre
• Lieu de travail : LILLE CENTRE