Manager d'Activité Pilotage Général H/F

PRO BTP Groupe; Cagnes-sur-Mer; Sur place; EUR 46 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Prime vacances

Forfait jour cadre

RTT

Mutuelle familiale

Prévoyance

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

Le Manager d'Activité Pilotage Général H/F au sein de PRO BTP Groupe est basé à Cagnes-sur-Mer. Vous assurez la coordination nationale du pilotage de l’activité téléphonique et back office et animez une équipe de collaborateurs.

Diplôme Bac+5 et expérience managériale souhaités, avec forte appétence statistiques et maîtrise d'Excel/PowerPoint. Vous orchestrerez la planification opérationnelle, centraliserez les flux et améliorerez la performance en collaboration avec les unités opérationnelles

Qualifications

• Diplôme Bac+5 exigé avec première expérience managériale.
• Appétence pour les statistiques et la projection.
• Aisance à coordonner des intervenants et à communiquer.
• Maîtrise d'Excel (formules avancées et tableaux dynamiques) et PowerPoint.

Responsabilités

• Dimensionner les besoins en effectifs et établir la planification opérationnelle.
• Centraliser la distribution des flux et ajuster le pilotage sur le terrain.
• Suivre la performance et analyser le prévisionnel vs réalisé.
• Coopérer avec les unités et coordonner les plans d’actions nationaux.
• Manager et développer les compétences des collaborateurs.

Connaissances

Statistiques

Projection

Coordination

Relationnel

Écoute active

Adaptabilité

Formation

Diplôme Bac+5

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Notre Direction Support du Service au Client (D2SC) recherche un Manager d'Activité Pilotage Général H/F.

Poste en CDI basé à Cagnes sur Mer (06) et à pourvoir dès que possible.

La Direction Support du Service au Client assure la maîtrise d’ouvrage des métiers de PRO BTP et des projets en lien avec le service Client et les outils des gestionnaires.

Rattaché au Chef de Département Pilotage Général, vous assurez la coordination nationale du pilotage de l’activité (téléphonique et back office) des pôles. Vous travaillez en transverse avec les unités opérationnelles et fonctionnelles de la Direction du Service au Client.

Les missions et activités dont vous aurez la charge sont les suivantes :

Dimensionner les besoins en effectif:

• Etablir la planification opérationnelle
• Centraliser la distribution de l’ensemble des flux
• Ajuster le pilotage à chaud avec le terrain
• Suivre et améliorer la performance
• Suivre et analyser le prévisionnel vs réalisé
• S’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue
• Coordonner les plans d’actions nationaux

En tant que Manager d'activité du Pilotage vous:

• Opérez sur la gestion et la téléphonie, tout domaine, tout client, tout établissement
• Managez et développez les compétences de vos collaborateurs
• Proposez des adaptations pour optimiser ressources et compétences

Votre profil

• Titulaire d’un diplôme Bac + 5, vous avez une première expérience réussie sur des missions similaires et/ou de manager opérationnel, au sein du groupe ou dans une compagnie d’assurance/bancaire ou un cabinet conseil.
• Ce métier requiert une appétence aux statistiques et aux chiffres, une faculté de projection et une capacité à appréhender plusieurs paramètres de front. Votre aisance à vous coordonner avec de multiples intervenants, votre sens du contact, votre écoute et votre adaptabilité seront vos principaux atouts pour réussir dans ce poste.
• Vous maîtrisez les techniques de distribution et d’organisation, vous êtes à l’aise pour intervenir en public et êtes doté de qualités relationnelles reconnues.
• Vous savez analyser des situations complexes, trouver les causes racines d’un dysfonctionnement et vous vous placez dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous possédez une forte maîtrise des outils Excel (formules complexes, tableaux dynamiques) et Powerpoint.

Vos avantages et votre rémunération :

• Rémunération annuelle brute à partir de 51 K€
• Compris dans cette rémunération, une prime de 13ème mois et une prime vacances au prorata du temps de présence
• Forfait jour pour les cadres et dispositions pour les salariés aidants ou en situation de handicap
• 27 jours de congés à partir d'1 an d'ancienneté, 17 jours de RTT, un compte épargne temps (CET) et un accord d’intéressement
• Mutuelle familiale et prévoyance, prises en charge par PRO BTP à 60%
• Restaurant d'entreprise et/ou tickets restaurant
• Un CSE attractif

Le processus de recrutement

Pour mieux vous connaître et vous permettre de découvrir le poste et notre environnement, voici les étapes clés :

• Un premier échange téléphonique avec un chargé de recrutement
• Deux entretiens opérationnels
• Un entretien RH Teams afin de débriefer sur le poste et sur le questionnaire Assessfirst

Le Groupe PRO BTP est engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.

Une réponse systématique vous est apportée pour vous garantir une expérience fluide et transparente.