Manager d'activité

PRO BTP Groupe; Cagnes-sur-Mer; Sur place; EUR 46 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 mois et prime vacances

Forfait jour cadre

27 jours de congés

17 jours de RTT

Compte épargne temps (CET)

Mutuelle familiale et prévoyance à 60%

Restaurant d'entreprise et tickets餐

CSE attractif

Résumé du poste

PRO BTP Groupe recherche un Manager d'Activité au sein du Département Pilotage Général H/F, CDI basé à Cagnes sur Mer (06). Vous assurez la coordination nationale du pilotage de l’activité téléphonique et back office et travaillez en transverse avec les unités opérationnelles et fonctionnelles.

Le candidat idéal est titulaire d’un Bac+5, avec une expérience managériale; vous maîtrisez Excel et PowerPoint, et savez analyser des données pour améliorer les performances.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 requis et première expérience réussie sur des missions similaires et/ou de manager opérationnel.
• Appétence aux statistiques et chiffres, capacité à coordonner avec de multiples intervenants.
• Bonne aisance relationnelle et sens du contact, adaptabilité et esprit d'équipe.
• Maîtrise des outils Excel et PowerPoint et aptitude à analyser des données.
• Capacité à piloter des domaines variés et à améliorer la performance.

Responsabilités

• Dimensionner les besoins en effectif et établir la planification opérationnelle.
• Centraliser la distribution des flux et ajuster le pilotage avec le terrain.
• Suivre et améliorer la performance et le prévisionnel vs réalisé.
• Coordonner les plans d’actions nationaux et manager les collaborateurs.

Connaissances

Statistiques

Coordination

Communication orale

Adaptabilité

Analyse de données

Gestion d'équipe

Formation

Bac+5

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Notre Direction du Service au Client (DSC) recherche un Manager d'Activité au sein du Département Pilotage Général H/F.

Poste en CDI basé à Cagnes sur Mer (06) et à pourvoir dès que possible.

La Direction du Service au Client assure la maîtrise d’ouvrage des métiers de PRO BTP et des projets en lien avec le Service Client et les outils des gestionnaires.

Rattaché au Chef de Département Pilotage Général, vous assurez la coordination nationale du pilotage de l’activité (téléphonique et back office) des pôles. Vous travaillez en transverse avec les unités opérationnelles et fonctionnelles de la Direction du Service au Client.

Les missions et activités dont vous aurez la charge sont les suivantes :

Dimensionner les besoins en effectif :

• Etablir la planification opérationnelle
• Centraliser la distribution de l’ensemble des flux
• Ajuster le pilotage à chaud avec le terrain
• Suivre et améliorer la performance
• Suivre et analyser le prévisionnel vs réalisé
• S’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue
• Coordonner les plans d’actions nationaux

En tant que Manager d'Activité du Pilotage vous :

• Opérez sur la gestion et la téléphonie, tout domaine, tout client, tout établissement
• Managez et développez les compétences de vos collaborateurs
• Proposez des adaptations pour optimiser ressources et compétences

Votre profil

• Titulaire d’un diplôme Bac + 5, vous avez une première expérience réussie sur des missions similaires et/ou de manager opérationnel, au sein du groupe ou dans une compagnie d’assurance/bancaire ou un cabinet conseil.
• Ce métier requiert une appétence aux statistiques et aux chiffres, une faculté de projection et une capacité à appréhender plusieurs paramètres de front. Votre aisance à vous coordonner avec de multiples intervenants, votre sens du contact, votre écoute et votre adaptabilité seront vos principaux atouts pour réussir dans ce poste.
• Vous maîtrisez les techniques de distribution et d’organisation, vous êtes à l’aise pour intervenir en public et êtes doté de qualités relationnelles reconnues.
• Vous savez analyser des situations complexes, trouver les causes racines d’un dysfonctionnement et vous vous placez dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous possédez une forte maîtrise des outils Excel (formules complexes, tableaux dynamiques) et Powerpoint.

Vos avantages et votre rémunération :

• Rémunération annuelle brute à partir de 51 K€

Compris dans cette rémunération, un 13 mois et une prime vacances au prorata du temps de présence

• Forfait jour pour les cadres et dispositions pour les salariés aidants ou en situation de handicap,
• 27 jours de congés à partir d'1 an d'ancienneté, 17 jours de RTT, un compte épargne temps (CET)
• Mutuelle familiale et prévoyance, prises en charge par PRO BTP à 60%,
• Restaurant d'entreprise et/ou tickets restaurant,
• Un CSE attractif.

Le processus de recrutement

Pour mieux vous connaître et vous permettre de découvrir le poste et notre environnement, voici les étapes clés :

• Un premier échange téléphonique avec un chargé de recrutement
• Deux entretiens opérationnels
• Un entretien RH Teams afin de débriefer sur le poste et sur le questionnaire Assessfirst

Une réponse systématique vous est apportée pour vous garantir une expérience fluide et transparente.

Le Groupe PRO BTP est engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.