Luxury Customer Experience & Order Management Specialist

Ralph Lauren; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Ralph Lauren recherche un(e) Customer Service Associate en CDD de 12 mois pour accompagner la migration vers notre nouvel ERP et renforcer son service client à Paris. Vous assurez la gestion des commandes du showroom à la livraison, traitez les litiges et assurez une interface fluide entre les clients, le siège, la logistique et le credit control, avec un esprit service et proactivité.

Une expérience d'au moins deux ans et la maîtrise d'Excel, avec SAP en bonus, vous permettront de réussir dans

Qualifications

• Minimum de deux ans d'expérience en gestion commerciale ou service client.
• Maîtrise de l'anglais fortement appréciée et Excel indispensable pour le suivi.
• Connaissance SAP serait un véritable atout.
• Orientation service client et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Hotline commerciale et gestion des échanges client par téléphone et e-mail.
• Gestion et suivi des commandes de vente, entrée et libération dans l'ERP.
• Gestion des délais, retours, échanges et clôture de portefeuille en fin de saison.
• Interface entre clients, siège, logistique et credit control.

Connaissances

Anglais

Excel

SAP

Relation client

Description du poste

Ralph Lauren recherche un(e) Customer Service Associate en CDD de 12 mois pour accompagner la migration vers notre nouvel ERP et renforcer son service client à Paris. Vous assurez la gestion des commandes du showroom à la livraison, traitez les litiges et assurez une interface fluide entre les clients, le siège, la logistique et le credit control, avec un esprit service et proactivité.

Une expérience d'au moins deux ans et la maîtrise d'Excel, avec SAP en bonus, vous permettront de réussir dans