Customer Service Associate (H/F) - CDD

Ralph Lauren; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Ralph Lauren recherche un(e) Customer Service Associate en CDD de 12 mois pour accompagner la migration vers notre nouvel ERP et renforcer son service client à Paris. Vous assurez la gestion des commandes du showroom à la livraison, traitez les litiges et assurez une interface fluide entre les clients, le siège, la logistique et le credit control, avec un esprit service et proactivité.

Une expérience d'au moins deux ans et la maîtrise d'Excel, avec SAP en bonus, vous permettront de réussir dans

Qualifications

• Minimum de deux ans d'expérience en gestion commerciale ou service client.
• Maîtrise de l'anglais fortement appréciée et Excel indispensable pour le suivi.
• Connaissance SAP serait un véritable atout.
• Orientation service client et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Hotline commerciale et gestion des échanges client par téléphone et e-mail.
• Gestion et suivi des commandes de vente, entrée et libération dans l'ERP.
• Gestion des délais, retours, échanges et clôture de portefeuille en fin de saison.
• Interface entre clients, siège, logistique et credit control.

Connaissances

Anglais

Excel

SAP

Relation client

Description du poste

Ralph Lauren, Leader du luxury Lifestyle depuis plus de 50 ans, continue de diffuser son style Preppy Chic & intemporel à travers ses lignes de Prêt à porter, d' accessoires, d'univers de la maison, et de Fragance mais aussi de transmettre une experience authentique autour de l'Hospitality.

Les différents Labels que nous présentons au sein de notre Maison tels que : Polo Ralph Lauren, Collection, Purple Label, Double RL, Lauren, Polo Ralph Lauren Children, ne cessent de résonner auprès d'un public toujours plus large et d'accroître la renommée de notre Maison.

Chez Ralph Lauren, nous célébrons l'individualité & nous unissons les communautés au sein de notre Maison.

Nous favorisons une culture d'inclusion dans laquelle chaque Talent compte !

Si vous souhaitez commencer votre histoire au sein de la Maison Ralph Lauren, où la culture, la diversité et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs et dans laquelle nous considérons nos collaborateurs comme notre plus grande richesse, alors REJOIGNEZ NOUS !

Pour accompagner la migration vers notre nouvel ERP, nous recherchons de nouveaux talents afin de renforcer l’équipe Customer Service dans ses missions quotidiennes dans le cadre d'un CDD de 12 mois.

Le Customer Service Associate a pour mission d’assurer le bon déroulement du processus de vente, depuis la prise de commande jusqu’à la livraison des collections auprès de nos clients.

Ses Principales Missions Seront Les Suivantes Hotline commerciale Gestion Et Suivi Des Commandes De Vente

• Libération des commandes dans l’ERP, incluant les commandes showroom et les commandes de réassort.
• Participation active aux Post Market Reviews (PMR).
• Mise à disposition des confirmations de commandes sur le portail client.
• Suivi des allocations de produits en fonction du stock disponible.
• Respect des délais de livraison convenus avec les clients.
• Mise à jour des dates de livraison dans les systèmes d’information en fonction des éventuels retards de production.
• Saisie des retours de fin de saison dans l’ERP.
• Gestion des échanges de produits finis
• Clôture du portefeuille de commandes clients en fin de saison.

Gestion Administrative

• Mise à disposition des factures proforma pour les clients en paiement d’avance et suivi des règlements associés.
• Traitement des litiges clients : erreurs de préparation, produits défectueux, écarts de prix, etc.

Interface entre les différents interlocuteurs internes et externes

• Clients : gestion des échanges par téléphone et par e-mail.
• Siège / HQ : suivi des délais de mise à disposition des produits finis à l’entrepôt.
• Logistique : suivi des délais de préparation et de livraison.
• Credit Control : suivi des encaissements clients et blocage des comptes si nécessaire.

• Vous justifiez d’au moins deux ans d’expérience en gestion commerciale ou en service client.
• Animé(e) par la satisfaction client, vous vous distinguez par votre excellent relationnel et votre sens du service.
• La maitrise de l'anglais est fortement appréciée ainsi qu'Excel.
• Curieux(se), proactif(ve) et enthousiaste, vous aimez relever de nouveaux défis et avancer en équipe.
• Une connaissance de SAP serait un véritable atout pour réussir dans ce poste.

Dans le cadre de notre engagement pour l'inclusion, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.