Leader Rétention et Key Accounts — Croissance Durable

Treatwell; Paris; Hybrid; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Gymlib

40€/mois Treatwell app

Job summary

Treatwell, leader européen de la beauté et du bien-être, cherche un Responsable Rétention et KAM pour piloter la France. Vous dirigerez trois Experts Rétention et deux Key Account Managers afin de faire de la France le levier de croissance du groupe.

Vous structurerez le périmètre, mèneriez des revues trimestrielles data‑driven et négociez les conditions client tout en pilotant la data ( churn, ARPU, NRR ). Poste basé à Paris, hybride, avec congés et avantages variés.

Qualifications

• expérience confirmée en management d'équipe, idéalement B2B SaaS ou orienté client
• expérience solide en rétention, Customer Success ou KAM; double culture est un plus
• leader de terrain pilotant par la donnée avec track record de structuration (process, playbooks, onboarding)
• français courant et anglais proficient

Responsibilities

• Piloter la machine de rétention et protéger le portefeuille France
• Structurer et faire grandir le Key Account Management
• Manager une équipe de haute performance et assurer un impact sur les comptes stratégiques
• Piloter par la donnée: churn, NRR, ARPU et prévisions no-surprises

Skills

Rétention client

Gestion d'équipe

Leadership

Data-driven

Négociation

Tools

Salesforce

Job description

Treatwell, leader européen de la beauté et du bien-être, cherche un Responsable Rétention et KAM pour piloter la France. Vous dirigerez trois Experts Rétention et deux Key Account Managers afin de faire de la France le levier de croissance du groupe.

Vous structurerez le périmètre, mèneriez des revues trimestrielles data‑driven et négociez les conditions client tout en pilotant la data ( churn, ARPU, NRR ). Poste basé à Paris, hybride, avec congés et avantages variés.