Responsable Process, Qualité & Formation

DELUBAC & CIE; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT avantageux

Tickets restaurant

Mutuelle 90% et prévoyance 100%

CSE attractif

Épargne salariale

Résumé du poste

DELUBAC & CIE recherche un responsable formation et qualité pour harmoniser les procédures et piloter les MOP entre les pôles, en garantissant leur conformité et leur efficacité opérationnelle.

Vous piloterez le planning de formation, assurerez le suivi et évaluerez les actions, tout en travaillant avec les équipes Tech et Product pour adapter les process aux évolutions produit et outils.

Qualifications

• Expérience en relation client, service opérationnel ou équivalent.
• Une première expérience en qualité, process ou formation est un plus.
• Bon niveau d'organisation et de rigueur exigé.

Responsabilités

• Formaliser et rédiger les MOP et procédures pour 3 pôles et harmoniser les pratiques.
• Mettre en place une gouvernance documentaire avec mise à jour et versionning.
• Identifier les écarts entre pôles et proposer des actions d'harmonisation.
• Être le point de contact entre le service et les équipes Tech/Product pour faire évoluer les process.
• Piloter des projets d'amélioration continue (simplification, digitalisation, automatisation).
• Concevoir ou coordonner les supports et parcours de formation et plan de formation.
• Évaluer l'efficacité des formations et ajuster le plan.

Connaissances

Rigueur et sens de l'organisation

Pilotage de la formation

Aisance relationnelle et transversal

Esprit d'analyse

Autonomie et proposition

Maîtrise outils bureautiques et LMS

Outils

LMS

Base de connaissances

Outils de gestion de la qualité

Description du poste

DELUBAC & CIE recherche un responsable formation et qualité pour harmoniser les procédures et piloter les MOP entre les pôles, en garantissant leur conformité et leur efficacité opérationnelle.

Vous piloterez le planning de formation, assurerez le suivi et évaluerez les actions, tout en travaillant avec les équipes Tech et Product pour adapter les process aux évolutions produit et outils.