Leader Expérience Client et Parcours Voyage

Aircalin; Nouméa; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Aircalin, compagnie aérienne basée à Nouméa, recherche un Responsable du Pôle Expérience Client. Vous serez au cœur de la stratégie d'expérience client, optimisant les parcours des voyageurs et analysant les retours clients. Une forte expérience en gestion d'équipe dans le secteur du transport aérien est requise, ainsi qu'une maîtrise des outils d'analyse de données. Contrat à durée indéterminée, temps plein, horaires administratifs. L'expérience client est essentielle pour ce rôle stratégique.

Qualifications

• Expérience confirmée en expérience client, secteur transport aérien, avec expériences managériales.
• Capacité à structurer des processus et orienté résultats.
• Vision stratégique et sens du service.

Responsibilities

• Définir et exécuter la stratégie d'expérience client.
• Optimiser les parcours voyageurs et analyser les retours clients.
• Encadrer et développer l’équipe du pôle expérience client.

Skills

Expérience client

Anglais professionnel

Leadership

Analyse de données

Méthodes d’amélioration continue

Education

Formation supérieure en marketing, commerce, gestion ou équivalent

Tools

Excel avancé

Power BI

Job description

Aircalin, compagnie aérienne basée à Nouméa, recherche un Responsable du Pôle Expérience Client. Vous serez au cœur de la stratégie d'expérience client, optimisant les parcours des voyageurs et analysant les retours clients. Une forte expérience en gestion d'équipe dans le secteur du transport aérien est requise, ainsi qu'une maîtrise des outils d'analyse de données. Contrat à durée indéterminée, temps plein, horaires administratifs. L'expérience client est essentielle pour ce rôle stratégique.