Leader de Réception et Encadrement d'Équipe

ALFRED HOTELS; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Alfred Hotels Lecourbe à Paris recherche un Premier(e) de Réception pour encadrer l'équipe de réception et night auditors, garantir un accueil chaleureux et veiller au respect des standards de service.

Vous superviserez les réservations, coordonnerez avec housekeeping et restauration et assurerez un service client exemplaire tout au long du séjour, en faisant preuve d'empathie et de solutions adaptées.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe en réception hôtelière.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Encadrer, former et motiver l'équipe de réceptionnistes et night auditors.
• Accueillir les clients avec chaleur et bienveillance.
• Superviser les réservations et la gestion des disponibilités, y compris les demandes en ligne et par courriel.
• Assurer le lien avec housekeeping, maintenance et restauration pour un service fluide.
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie.

Connaissances

Management d'équipe

Communication écrite et orale

Organisation et rigueur

Bilingue français/anglais

Maîtrise outils bureautiques

Outils

PMS

Word

Excel

PowerPoint

Canva

Description du poste

Alfred Hotels Lecourbe à Paris recherche un Premier(e) de Réception pour encadrer l'équipe de réception et night auditors, garantir un accueil chaleureux et veiller au respect des standards de service.

Vous superviserez les réservations, coordonnerez avec housekeeping et restauration et assurerez un service client exemplaire tout au long du séjour, en faisant preuve d'empathie et de solutions adaptées.