Leader Concierge Japon & Corée – Expérience Client Premium

Voyageurs du Monde; Paris; On-site; EUR 26,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1 jour/semaine

Job summary

Voyageurs du Monde recherche un Responsable conciergerie pour accompagner notre équipe internationale et développer les compétences internes, afin de renforcer la relation client et l’excellence opérationnelle.

Le candidat idéal combine une forte culture client, des compétences managériales et une connaissance des destinations, notamment Japon et Corée. CDI basé à Tokyo, rémunération autour de 500 000 JPY mensuels, avec télétravail partiel possible.

Qualifications

• Expérience avérée dans la relation client premium et l’hospitalité.
• Capacité à former et développer les compétences des collaborateurs.
• Autonomie et sens de l’organisation, avec arbritage des priorités.

Responsibilities

• Diriger l’équipe conciergerie et garantir l’excellence du service.
• Renforcer la relation entre conciergerie et les équipes de vente internationales.
• Mettre en place des améliorations de fonctionnement et suivre la qualité.
• Maintenir l’équilibre entre performance opérationnelle et expérience client.
• Transmettre les retours clients et proposer des actions correctives.

Skills

Leadership naturel

Excellence du service client

Relation client premium

Gestion d'équipe

Communication interculturelle

Job description

La conciergerie Voyageurs du Monde est un service de près de 150 personnes réparties dans le monde entier. Elle est un élément essentiel de la promesse de service de Voyageurs du Monde. La communauté des concierges joue un rôle majeur dans la réussite de nos voyages et l’un des facteurs principaux de la fidélisation à long terme. Veiller au bon déroulement du séjour de nos clients, satisfaire leurs demandes, même les plus originales…

L’équipe de concierge Japon / Corée est constituée de 6 concierges et nous recherchons un Responsable pour accompagner cette organisation dans une nouvelle étape: renforcer le management, développer les compétences, améliorer la relation avec les clients et renforcer les interactions entre la conciergerie et les équipes de vente internationales.

Votre mission

Le Responsable est le leader de proximité et le garant de l’excellence de la conciergerie.

Il accompagne l’équipe et veille à maintenir l’équilibre entre performance opérationnelle, qualité de service, développement des collaborateurs et expérience humaine du client.

Dans un contexte où l’IA prend une place croissante dans la relation client, le Responsable est garant de la valeur ajoutée humaine de la conciergerie : connaissance du voyageur, empathie, discernement, personnalisation et capacité à créer une véritable relation.

RELATION AVEC LES ÉQUIPES DE VENTE

Le Responsable développe une relation étroite avec les vendeurs et conseillers basés en France, Suisse, Belgique, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, USAet Canada

Il veille notamment à :

• Améliorer la transmission des informations entre vente et conciergerie ;
• Permettre à la conciergerie de mieux comprendre les attentes et particularités de chaque client avant son départ ;
• Faciliter les échanges sur les dossiers nécessitant une attention particulière ;
• Faire remonter aux vendeurs les enseignements issus de l’expérience vécue par les clients ;
• Améliorer la compréhension mutuelle des rôles et contraintes de chacun ;
• Développer des interactions régulières afin d’optimiser collectivement l’expérience client.

PILOTAGE & AMÉLIORATION CONTINUE

• Superviser l’organisation générale, les plannings et la continuité de service.
• Suivre la qualité et la satisfaction client.
• Analyser les périodes de haute saison, les incidents et les situations complexes.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations de fonctionnement.
• Assurer les remontées régulières à la direction.
• Veiller à maintenir un fonctionnement efficace sans recréer une organisation trop verticale.

PROFIL RECHERCHÉNous recherchons une personne disposant d’une solide expérience dans la relation client premium, l’hospitalité, le tourisme ou la conciergerie, avec une expérience réussie de management.Les qualités essentiellesLeadership naturel, sans autoritarisme.Très forte culture client et goût réel pour la relation humaine.Pédagogie et capacité à faire progresser les autres.Intelligence relationnelle et grande capacité d’écoute.Capacité à donner du feedback et à gérer les situations difficiles.Autonomie, sens de l’organisation et capacité d’arbitrage.Goût pour l’amélioration continue.Capacité à travailler dans un environnement responsabilisant et évolutif.Très bonne communication avec des interlocuteurs internationaux.Anglais et japonais courants ; coréen apprécié.Être un expert sur le Japon, avec une connaissance approfondie de la destination, de ses régions, de sa culture, de ses hôtels, restaurants, expériences, transports et spécificités locales.Posséder une bonne connaissance de la Corée du Sud et avoir la capacité de développer cette expertise au sein de l’équipe.Conditions :Le poste est à pourvoir en CDI basé à Tokyo, JaponRémunération : 500 000 yens mensuelsAvantages sociaux : télétravail 1 jour par semaine possible...