Leader - Back office commercial H/F

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Paris; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT recherche un Leader Back-Office pour superviser le traitement des commandes, les dossiers véhicules et les flux entrants en stock. Vous dirigerez les équipes Back Office et veillerez au respect des procédures et des indicateurs de performance.

Formation BAC+2/3 avec expérience en Back Office ou management est souhaitée. Des compétences en Word, Excel et PowerPoint sont requises et des missions d’amélioration continue seront proposées.

Qualifications

• Diplôme BAC+2/3 avec expérience Back Office ou management (minimum 3 ans).
• BTS commerce, Licence économie et gestion ou Bachelor commerce.
• Maîtrise des méthodes et outils de gestion commerciale, Word, Excel et PowerPoint.

Responsibilities

• Assurer et suivre le traitement des commandes, des dossiers véhicules (immatriculation, facturation, recouvrement des aides, contrôle de commission des contrats d'entretien) et entrées en stock dans les délais impartis.
• Veiller à la bonne application des processus et gérer les litiges clients.
• Manager et animer les équipes Back Office de son périmètre et assurer le renfort opérationnel si nécessaire.
• Participer à l'animation des objectifs de qualité, de fonctionnement et de rentabilité dans le respect des procédures et des délais impartis.
• Instaurer une relation collaborative avec les chefs des ventes et identifier les points d'amélioration avec les responsables pour des plans d'actions d'amélioration continue.
• Réaliser les analyses et reporting de l'activité du Back Office commercial de son périmètre.
• Veiller au respect des procédures et du Guide anticorruption du Groupe.
• Maintenir l'ordre et la propreté du poste et remonter les dysfonctionnements ou non-respect du code de déontologie.

Skills

Confidentialité

Discrétion

Esprit d'équipe

Intégrité

Sens de l'analyse

Sens organisationnel

Rigueur

Communication

Esprit critique

Education

BAC+2/3 + expérience Back Office et/ou management

BTS commerce

Licence économie et gestion

Bachelor commerce

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

En tant que Leader Back-Office au sein de l'un de nos établissements, vos missions seront les suivantes :

Administrations des ventes :

• Assurer et suivre le traitement des commandes, des dossiers véhicules (immatriculation, facturation, recouvrement des aides, contrôle de commission des contrats d'entretien) ainsi que des entrées en stock des VO dans les délais impartis.
• Veiller à la bonne application des processus.
• Gérer les litiges clients.
• Manager, animer les équipes du Back Office de son périmètre.
• Assurer si nécessité le renfort opérationnel de l'équipe.
• Participer à l'animation des objectifs de qualité, de fonctionnement et de rentabilité dans le respect des procédures et des délais impartis.
• Instaurer une relation collaborative avec les chefs des ventes.
• Identifier, en collaboration avec les Responsable Administration des Ventes et les Chefs des Ventes VN/VO, les points d'amélioration de l'organisation et mettre en place les plans d'actions associés dans un objectif d'amélioration continue.
• Assurer les analyses, reporting de l'activité du Back Office commercial de son périmètre conformément aux attendus du Responsable Administration des Ventes.

Contrôle interne :

• Veiller au respect des procédures, de la charte Ethique et du Guide anticorruption du Groupe au sein de l'activité.
• Assurer la maîtrise des processus de l'activité et de la réalisation des opérations à risque (avoirs, remises, rectifications de stocks...).

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l'exemple et le bon respect des règles.
• Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail.
• En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le leader back office commercial est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : diplôme de niveau BAC+2/3 accompagné d'une expérience Back Office et/ou dans le management (minimum 3 ans). BTS commerce, Licence économie et gestion, Bachelor commerce. Connaissances : Méthodes et outils de gestion commerciale, Maitrise de Word, Excel et Powerpoint.

Expérience : Management d'un back Office en réseau de distribution

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : rigueur, esprit de synthèse, sens de l'organisation, communication, sens du résultat.