Leader Accueil & Expérience Visiteurs Musée

Ville Epernay; Épernay; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Ville Épernay recherche un responsable de l’accueil et de l’encadrement d’équipe pour superviser 8 agents titulaires et 2 à 8 agents contractuels. Vous définirez la politique d’accueil et de tarification, assurerez le régisseur des recettes et veillerez à la continuité du service.

Vous dirigerez les plannings, recruterez et formerez le personnel, et coordonnerez les activités de billetterie et de boutique. Des missions de sécurité et d’accueil peuvent être confiées selon les besoins du musée.

Qualifications

• Expérience similaire appréciée dans un établissement culturel.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de billetterie.
• Maîtrise des techniques d’accueil et gestion des conflits.
• Bonne maîtrise de l’expression écrite et orale.
• Connaissance des règles de la comptabilité publique.
• Notions de base de la réglementation ERP.
• Formation secouriste PSC1 ou SST souhaitée.
• Maîtrise de l’anglais ou d’une autre langue étrangère appréciée.
• Goût prononcé pour la culture et sa transmission.

Responsabilités

• Participer à la définition de la politique d’accueil, de tarification et d’évaluation des publics en coordination avec la directrice et la directrice adjointe et avec les autres pôles.
• Encadrer, animer et accompagner l’équipe d’accueil, effectuer les recrutements et évaluer les besoins en formation.
• Contribuer à la répartition des moyens humains en établissant les plannings et le suivi, en tenant compte des évènements et privatisations.
• Veiller au respect des règles de sécurité et du règlement intérieur de visite.
• Superviser le fonctionnement des installations et équipements des espaces d’accueil.
• Coordonner l’activité billetterie du paramétrage à la vente et superviser la boutique.
• Réaliser les outils et bilans d’analyse et de suivi de l’activité (fréquentation, ventes).
• Collaborer à l’aménagement d’un espace boutique convivial et proposer des articles en vente.

Connaissances

Leadership/animation d'équipe

Gestion des conflits

Travail en équipe

Planification et organisation

Excellente expression écrite et orale

Sens du service public

Outils

Bureautique

Logiciels de billetterie

Description du poste

Ville Épernay recherche un responsable de l’accueil et de l’encadrement d’équipe pour superviser 8 agents titulaires et 2 à 8 agents contractuels. Vous définirez la politique d’accueil et de tarification, assurerez le régisseur des recettes et veillerez à la continuité du service.

Vous dirigerez les plannings, recruterez et formerez le personnel, et coordonnerez les activités de billetterie et de boutique. Des missions de sécurité et d’accueil peuvent être confiées selon les besoins du musée.