Lead Service Utilisateurs Santé & Facturation

Medecindirect; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité télétravail

Mutuelle prise en charge à 100%

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

Medecindirect à Paris recherche un Responsable des opérations pour piloter le pôle Service Utilisateurs et assurer une réponse fiable et rapide des patients, du premier contact jusqu’au remboursement.

Vous coordonnez les plannings, arbitrez les priorités et gérez la facturation avec l’Assurance Maladie, tout en travaillant avec la Finance et le DPO sur la sécurité des données. Expérience ≥5 ans en service client santé exigée.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en support, relation patients ou back-office santé, connaissance des mécanismes de facturation à l'Assurance Maladie.

Responsabilités

• Coordonner l'activité au quotidien (planning, répartition des demandes entre support, facturation et secrétariat médical).
• Être l'interlocuteur de premier recours et former les nouveaux arrivants.
• Tenir la chaîne de facturation et suivre les rejets avec l'Assurance Maladie et la Finance.
• Suivre les indicateurs qualité et proposer des améliorations des parcours patients.

Connaissances

Support patients

Facturation

Assurance Maladie

Gestion des flux

Outils de ticketing

Outils

Ticketing tools

Tableaux de suivi

Description du poste

Medecindirect à Paris recherche un Responsable des opérations pour piloter le pôle Service Utilisateurs et assurer une réponse fiable et rapide des patients, du premier contact jusqu’au remboursement.

Vous coordonnez les plannings, arbitrez les priorités et gérez la facturation avec l’Assurance Maladie, tout en travaillant avec la Finance et le DPO sur la sécurité des données. Expérience ≥5 ans en service client santé exigée.