Lead Déploiement SaaS & IA - Ops Client Industriel

Wake IT UP - Experts en Recrutement TECH & SALES; Île-de-France; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Wake IT UP - Experts en Recrutement TECH & SALES recrute un Lead Customer Operations pour piloter le déploiement de sa plateforme SaaS auprès de clients industriels stratégiques. Vous travaillez avec les équipes opérationnelles, les responsables d’usine et les directions Supply Chain pour transformer des problématiques terrain en plans d’action concrets et mesurables.

Vous avez une culture opérationnelle, savez transformer des situations complexes en priorités claires et êtes autonome et

Qualifications

• 4 à 10 ans d’expérience dans une fonction orientée client ou opérationnelle (conseil, opérations, gestion de projet, Customer Success, déploiement de solutions).
• Approche opérationnelle, raisonnement par process et plans d’action.
• Capacité à gérer des situations complexes et à les transformer en priorités claires.

Responsibilities

• Comprendre les problématiques opérationnelles des sites industriels et les traduire en objectifs, priorités et plans d’action concrets.
• Construire des relations de confiance avec opérateurs, responsables de production, directeurs d’usine et directions Supply Chain.
• Accompagner les équipes clientes dans l’évolution de leurs méthodes et dans l’intégration de la plateforme.
• Identifier les freins à l’adoption et mettre en place les actions nécessaires pour accélérer l’utilisation.
• Travailler avec les équipes Produit et Engineering pour des retours terrain précis et structurés.
• Contribuer à l’évolution de la roadmap Produit en remontant besoins et opportunités.
• Assurer le support via requêtes SQL et transfert à l’équipe technique.

Skills

Expérience client

Gestion de projet

Déploiement

SQL

Supply chain

Industrie

Autonomie

Relation client

Education

École d’ingénieur

Formation Industrie / Supply Chain

Tools

SQL

Job description

Wake IT UP - Experts en Recrutement TECH & SALES recrute un Lead Customer Operations pour piloter le déploiement de sa plateforme SaaS auprès de clients industriels stratégiques. Vous travaillez avec les équipes opérationnelles, les responsables d’usine et les directions Supply Chain pour transformer des problématiques terrain en plans d’action concrets et mesurables.

Vous avez une culture opérationnelle, savez transformer des situations complexes en priorités claires et êtes autonome et