Knowledge Manager H/F

GROUPE SYD; Le Mans; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Chèques-cadeaux

Prime de participation

Prime vacances

Télétravail

Résumé du poste

Le poste de Consultant Knowledge Management & IA, basé au Mans, prévoit 2 jours de télétravail par semaine. Contrat CDI, Freelance ou Portage potentiels.

Vous définirez et piloterez la stratégie Knowledge Management, structurerez et maintiendrez les bases de connaissances et FAQ, animerez un réseau de contributeurs, préparerez les contenus utilisés par les assistants IA et chatbots, et mesurerez l’impact via des indicateurs.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Knowledge Management
• Expérience sur des projets liés aux chatbots et à l'IA
• Excellente maîtrise du Pack Office, notamment Excel
• Aisance dans l'animation d'ateliers et de groupes de travail
• La connaissance d'ITIL est un vrai plus

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie Knowledge Management.
• Structurer, enrichir et maintenir les bases de connaissances, FAQ et contenus de selfcare.
• Animer un réseau de contributeurs et accompagner les équipes dans le partage des connaissances.
• Préparer et fiabiliser les contenus utilisés par les assistants IA et chatbots.
• Analyser les usages, identifier les axes d'amélioration et optimiser l'expérience utilisateur.
• Mettre en place des indicateurs de pilotage et mesurer l'impact des actions menées.

Connaissances

Knowledge Management

IA

Chatbots

Animation d'ateliers

Excel

Outils

Pack Office

Description du poste

Quel sera ton poste ?

Poste : Consultant(e) Knowledge Management & IA

Lieu : Le Mans

Télétravail : 2 jours par semaine

Contrat : CDI / Freelance / Portage

Contexte

Rejoins une grande DSI engagée dans l'amélioration de l'expérience utilisateur et le développement des solutions. Tu interviendras au cœur des dispositifs de gestion des connaissances et contribueras à l'évolution d'un chatbot IA destiné à faciliter l'accès à l'information pour les collaborateurs.

Tu Auras Pour Missions De

• Définir et piloter la stratégie Knowledge Management.


• Structurer, enrichir et maintenir les bases de connaissances, FAQ et contenus de selfcare.


• Animer un réseau de contributeurs et accompagner les équipes dans le partage des connaissances.


• Préparer et fiabiliser les contenus utilisés par les assistants IA et chatbots.


• Analyser les usages, identifier les axes d'amélioration et optimiser l'expérience utilisateur.


• Mettre en place des indicateurs de pilotage et mesurer l'impact des actions menées.

Profil Recherché

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

Nous Recherchons Un(e) Professionnel(le) Rigoureux(se), Organisé(e) Et Doté(e) D’un Excellent Relationnel Pour Rejoindre Notre Équipe Et Relever Ce Défi Passionnant. Voici Ce Que Nous Attendons De Toi

• 3 à 5 ans d'expérience en Knowledge Management.


• Expérience sur des projets liés aux chatbots et à l'IA.


• Excellente maîtrise du Pack Office, notamment Excel.


• Aisance dans l'animation d'ateliers et de groupes de travail.


• La connaissance d'ITIL est un vrai plus.

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement de SYD CONSEIL


• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires


• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.


• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas te tenir au courant.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.


• Les évènements : Séminaire d'intégration à votre arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.


• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.


• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.


• La transparence : Pas de secret, vous serez informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants


• Les chèques-cadeaux


• La prime de participation


• La prime vacances


• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail


• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés