Knowledge Manager & Formateur - Garant Qualité (Paris, Sur Site)

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recrute un Knowledge Manager / Formateur & Garant de la Qualité pour Paris. Le candidat optimise les connaissances opérationnelles et anime la formation continue afin d’améliorer l’efficacité du support.

Il structurerait et diffuserait les contenus, garantirait la qualité des tickets et proposerait des actions d’amélioration, en collaboration avec les équipes de support, production et experts.

Qualifications

• Expérience en Knowledge Management et formation continue.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et de la gestion des connaissances.
• Compétences en audits de tickets et en contrôle qualité.
• Aptitude à structurer, diffuser et enrichir des contenus opérationnels.

Responsabilités

• Gérer et piloter la connaissance: structurer et diffuser la documentation opérationnelle (guides, procédures, FAQ).
• Concevoir un référentiel clair et centralisé; assurer la conformité et l’actualisation des contenus.
• Animer les formations (sessions pour nouveaux arrivants et montée en compétence).
• Accompagner les équipes sur les processus et bonnes pratiques.
• Garantir la qualité des tickets et produire des reports de qualité avec plans d’amélioration.

Connaissances

Gestion de connaissance

Formation & montée en compétence

ITIL

Qualité des tickets

Reporting qualité

Coordination d'équipe

Description du poste

Onyx-Conseil recrute un Knowledge Manager / Formateur & Garant de la Qualité pour Paris. Le candidat optimise les connaissances opérationnelles et anime la formation continue afin d’améliorer l’efficacité du support.

Il structurerait et diffuserait les contenus, garantirait la qualité des tickets et proposerait des actions d’amélioration, en collaboration avec les équipes de support, production et experts.