Key Account Manager Supply Chain F/H

WeRecruit; Douarnenez; Sur place; EUR 42 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un(e) responsable supply chain orienté(e) contractualisation et litiges, intervenant comme interlocuteur clé entre l’entreprise et les enseignes clientes.

Vous sécuriserez les engagements contractuels, maîtriserez les impacts financiers des litiges et pénalités, et contribuerez aux projets de transformation afin d’améliorer la performance et la satisfaction client.

Qualifications

• Gestion opérationnelle des contrats logistiques et conformité CGV
• Gestion des litiges et des pénalités avec les enseignes
• Animation de la relation Supply et pilotage des performances

Responsabilités

• Analyser et suivre les contrats logistiques des enseignes pour conformité avec les CGV.
• Identifier écarts et risques financiers et proposer des recommandations.
• Préparer et conduire les négociations pour faire évoluer les conditions logistiques et accords clients.
• Travailler avec les équipes Service Clients, DCN et autres parties prenantes.
• Piloter le processus de gestion des litiges et tarifs, arbitrer les situations complexes et optimiser les récupérations.
• Négocier litiges et pénalités pour limiter l’impact financier.
• Coordonner Finance, Service Clients, DCN et Comptabilité pour accélérer résolution et recouvrement.
• Animer les instances de pilotage et suivre les KPI de performance.
• Être l’interlocuteur privilégié des enseignes sur les sujets Supply et optimiser les plans d’amélioration.
• Contribuer aux projets de transformation Supply Chain de l’étude au déploiement.

Description du poste

Rattaché(e)à la Responsable logistique et service client ,vous intervenez comme interlocuteur clé entre l'entreprise et les enseignes clientes, sur l'ensemble des sujets logistiques et contractuels. Votre rôle consiste à sécuriser les engagements contractuels, maîtriser l'impact financier des litiges et pénalités, animer la performance Supply avec les clients et contribuer aux projets de transformation.

Les missions principales

Gestion des contrats logistiques clients

• Assurer l'analyse et le suivi des contrats logistiques des enseignes afin de garantir leur conformité avec les Conditions Générales de Vente de l'entreprise.
• Identifier les écarts, les risques financiers et opérationnels, et formuler les recommandations nécessaires pour sécuriser les engagements contractuels.
• Préparer, conduire et accompagner les négociations visant à faire évoluer les conditions logistiques et les accords clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Service Clients, Direction Commerciale Nationale (DCN) et les autres parties prenantes

Gestion des pénalités et litiges

• Piloter le processus de gestion des litiges logistiques et tarifaires, en s'appuyant sur les analyses et dossiers constitués par le Service Clients.
• Prioriser les dossiers, définir et animer les plans d'actions associés, tout en arbitrant les situations les plus complexes.
• Négocier les litiges logistiques et les pénalités avec les enseignes afin de limiter leur impact financier et d'optimiser les taux de récupération.
• Coordonner l'ensemble des parties prenantes internes (Finance, Service Clients, DCN, Comptabilité) afin d'accélérer la résolution des litiges et le recouvrement des créances en souffrance.
• Animer les instances de pilotage dédiées aux litiges et pénalités, assurer le suivi des indicateurs de performance, formaliser les décisions et garantir l'avancement des actions définies.

Animation de la relation Supply avec les enseignes

• Être l'interlocuteur privilégié des enseignes sur les sujets Supply.
• Piloter les revues de performance et les plans d'amélioration associés en s'appuyant sur les KPI clés (taux de service, OTIF, litiges et pénalités, etc.).
• Identifier les opportunités d'optimisation et construire avec les équipes approvisionnement des enseignes des plans d'actions créateurs de valeur à moyen et long terme.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et au renforcement de la collaboration entre les clients et les équipes internes.

Projets de transformation Supply

• Piloter et/ou contribuer aux projets de transformation Supply Chain en coordination avec les parties prenantes internes et externes, de la phase d'étude jusqu'au déploiement opérationnel.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus, évaluer leur faisabilité et accompagner leur mise en œuvre afin de renforcer la performance opérationnelle et la satisfaction client.